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认识误区对信息化建设的影响研究 IT 摘要：企业进行信息化建设的历程中，“信息化悖论”和 “ 黑 洞”的问题越发突出，成为制约企业管理信息化建设的主要障碍。本 文列出了管理者在信息化认识上普遍存在的十个主要误区，分析了各 个认识误区对企业信息化建设成败的因果关系，指出存在认识误区是 信息化建设失败的高概率致因，应给予高度重视。 关键词：认识误区；信息化建设；失败致因；事故树分析 1.引言 在市场竞争日益激烈的今天，伴随着信息技术的发展，无论是传 统行业还是新兴行业实施信息化已成为企业提升竞争优势的必由之 【】 1 路 。但是自企业进行信息化改造以来的四十多年里，“信息化悖论”、 【】 “信息化黑洞”的问题日益突出 。“不上信息化是等死，上信息化2 是找死”十分贴切地道出了人们对实施信息化的疑虑和困惑。据 GartnerGroup 曾对美国信息化的一项调查显示：57%的CEO认 IT 91% CEO IT 是提高企业竞争力的关键， 的 希望 对企业效益会产生重 要的影响，然而同事52% 的CEO认 IT投入没有得到应有的回报。 同样，在我国，就投资巨大的ERP软件的实施来说，一般只有10% 【】 到20%的成功率 。1 不过美国经济和企业凭借信息化在全球取得的令世人瞩目的成 【】 3 绩 ，已经让人们特别是中国的企业家深信：现在已进入信息经济时 代，要想在全球范围的激烈竞争中存活必须坚定不移地实施信息化， 【】 持续加大对信息化的投入，真正利用信息化促进工业化 。所以，决4 策者们现在考虑的不是要不要上信息化的问题，而是如何提高信息化 的成功率的问题。但是，实施信息系统高达80%的不成功率和52% 【】 的失败率 ，棒喝般令管理者暂时按捺住对信息化的痴迷，冷静下来5 思考一番。 总的来看，信息化失败率高的原因是多方面的，既包括信息技术 方面的原因，也有管理方面的原因。但是，随着现在信息技术的突飞 猛进，先进的技术解决方案层出不穷，信息化失败率高企的主要原因 不在于信息技术的影响，关键在于管理方面的问题。管理方面出问题， 根本上还是因为人的特别是决策者的认识存在误区，因 “人们会按 照自己的认识进行管理”，所以，决策者在信息化的认识上存在误区， 【】 对信息化建设成功率有较大影响 。3 2.认识误区对信息化建设的影响分析 决策者在信息化建设方面的认识主要有以下十个误区：对信息化 的定位误区、信息化功能认识误区、信息化成功标准的认识误区、实 施信息化的动机误区、实施信息化建设的主导权误区、信息系统选型 误区、信息系统战略规划误区、信息系统效益评价误区和信息化建设 是 “一把手”工程的认识误区。 2.1对信息化的定位误区 不少企业的管理者在决定实施信息化时的定位是错误的。他们把 信息化错误的认为是简单的一个管理软件的应用，而没有意识到信息 系统不只是一般的管理软件，该系统需要跟企业的战略规划相统一、 与企业的管理模式和流程相匹配的。 信息系统是 “三分技术，七分管理”，其建设应该定位于管理和 制度层面，实质是一种符合质量管理体系要求、便于执行的管理制度。 信息系统的应用是通过应用现代化的技术这种方法，对管理的提升和 再造，以更加高效、低成本、灵活地匹配企业的战略和适应内外部环 境的战略途径。只需照系统的要求操作，不再需要对制度和流程的完 全记忆，某种意义上说，信息系统就是通过技术手段将企业的管理制 【】 度和规范流程，强制落实执行的一种方法 。5 管理者在信息系统的定位上的认识误区，不可避免地会导致对信 息系统重要性和必要性的轻视，对