读者导向下的图书馆服务与创新.pdfVIP

＞＞ 第５６卷 第１１期　２０１２年６月　　 读者导向下的图书馆服务与创新 喻华林　熊菊敏 南昌工程学院图书馆　南昌３３００９９ 〔摘要〕认为图书馆读者导向是指以动态满足读者需求、提升读者价值为图书馆各项服务的出发点，在服务过程 中，特别注意读者的信息能力、需求偏好以及查询行为的调查分析，重视信息产品开发和服务手段的创新。以南 昌工程学院为例，在连续三年进行调查研究的基础上，分析新形势下图书馆的服务价值取向，探讨如何改变传统 的“藏以致用”和以“提供信息服务”为中心的服务模式，以便动态调整以读者为导向的服务机制。 〔关键词〕读者导向　图书馆服务　图书馆创新　服务创新 〔分类号〕Ｇ２５０ ＬｉｂｒａｒｙＳｅｒｖｉｃｅｓａｎｄＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＵｎｄｅｒｔｈｅＲｅａｄｅｒｇｕｉｄｅｄＥｎｖｉｏｒｎｍｅｎｔ ? ＹｕＨｕａｌｉｎ　ＸｉｏｎｇＪｕｍｉｎ ＮａｎｃｈａｎｇＩｎｓｔｉｔｕｔｅｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＬｉｂｒａｒｙ，Ｎａｎｃｈａｎｇ３３００９９ 〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Ｌｉｂｒａｒｙｓｅｒｖｉｃｅｓａｎｄｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｉｓｔｏｍｅｅｔｔｈｅｎｅｅｄｏｆｒｅａｄｅｒｓｄｙｎａｍｉｃａｌｌｙａｎｄｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｒｅａｄｅｒｓ’ｖａｌｕｅ．Ｄｕｒｉｎｇｔｈｅｓｅｒｖ ｉｃｅｓ，ｔｈｅｌｉｂｒｉａｎｓｓｈｏｕｌｄｐａｙｍｕｃｈａｔｔｅｎｔｉｏｎｔｏｔｈｅｒｅａｄｅｒｓ’ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎａｂｉｌｉｔｙ，ｔｈｅｉｒｄｅｍａｎｄｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅａｎｄｔｈｅｉｒｃｈｅｃｋｉｎｇａｎｄｉｎｑｕｉｒｙｂｅ ｈａｖｉｏｒ；ｄｅｖｅｌｏｐｔｈｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｐｒｏｄｕｃｔｓａｎｄｔｈｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｏｆｓｅｒｖｉｃｅｗａｙｓ．ＴａｋｉｎｇｔｈｅｅｘａｍｐｌｅｏｆＮａｎｃｈａｎｇＩｎｓｔｉｔｕｔｅｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＬｉｂｒａｒｙａｓ ａｎｅｘａｍｐｌｅ，ｔｈｒｏｕｇｈｔｈｒｅｅｙｅａｒｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎａｎｄｒｅｓｅａｒｃｈ，ｔｈｅｐａｐｅｒａｎａｌｙｚｅｓｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｖａｌｕｅｏｒｉｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｌｉｂｒａｒｙｕｎｄｅｒｎｅｗｓｉｔｕａ ? ｔｉｏｎ，ａｎｄｄｉｓｃｕｓｓｅｓｈｏｗｔｏｂｕｉｌｄｔｈｅｎｅｗｄｙｎａｍｉｃａｄｊｕｓｔｍｅｎｔｓｅｒｖｉｃｅｓｙｓｔｅｍｗｈｉｃｈｉｓｔｈｅｌｉｂｒａｒｙｓｅｒｖｉｃｅｓａｎｄｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｕｎｄｅｒｔｈｅＲｅａｄｅｒｇｕｉｄｅｄ ｓｉｔｕａｔｉｏｎａｎｄｈｏｗｔｏｃｈａｎｇｅｔｈｅｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｓｅｒｖｉｃｅｍｏｄｅｌ，ｔｈａｔｉｓ，“ｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎｆｏｒｕｓｅ”ａｎｄ“ｆｏｃｕｓｏｎｐｒｏｖｉｄｉｎｇｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｓ”． 〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕ｒｅａｄｅｒｇｕｉｄｅｄ　ｌｉｂｒａｒｙｓｅｒｖｉｃｅｓ　ｌｉｂｒａｒｙｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ 　　所谓图书馆读者导向，是指图书馆以满足读者需求、 获取所需服务的读者，因其在个人兴趣、图书馆认知、 增加读者价值为图书馆各项服务出发点，在服务过程中， 感觉、情感、知识水平、职业生涯规划等方面都存在较 特别注意读者的信息能力、需求偏好以及查询行为的调查 大差异，他们对信息的需求和表现出来的信息行为也 分析，重视信息产品开发和服务手段的创新，以动态地适 有所不同。 应读者需求。它强调的是要避免脱离读者实际需求的信 　　以南昌工程学院为例，２００９－２０１１年，笔者连续三 息生产或对信息的主观臆断，更好地为读者服务，促进图 年跟踪调查了本校５个不同专业各 １００名本科生（共 书馆服务效益的提升。提升图书馆服务效益是图书馆管 ５００人）利用图书馆资源和接受图书馆服务等的情况。 理和服务中的落脚点。强化图书馆自我宣传，让读者共知 调查主要以问卷形式进行，问卷的内容涉及读者对传 图书馆资源，指导读者利用图书馆，教会读者获取信息的 统服务（包括纸质图书、纸质期刊、视音频资料、书目信 方法和手段，提高读者利用信息的技能，根据读者需求动