ISO质量意识培训教材下201002.docVIP

全员质量意识培训教材（上） PROSS PAGE 1 《ISO质量意识培训教材》下 主办：ISO办 讲师： pross 好 的 质 量 使 多 方 得 益 顾 客－获得质量满意的产品 员 工－个人素质的提高并获得持续的工作机会 投资者－享受利润的上升 供应商－获得生存发展的空间 社 会－质量问题造成的伤害下降. ISO9000：2000中的质量管理八大定理 ·Customer-focused organization 客户导向 ·Leadership 领导统御 ·Involvement of people 全员参与 ·Process approach 过程方法 ·System approach to management 管理的系统方法 ·Continual improvement 持续改进 ·Factual approach to decision making 基于事实的决策 ·Mutually beneficial supplier relationship 互利的供应商关系 客户导向 识别顾客的需求与期望 确保组织的目标与顾客的需求相一致 确保在组织内部沟通顾客的需求与期望 测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施 兼顾顾客与其它相关方的利益 注意内部顾客的理念 领导统御 考虑所有相关方的需求和期望 为本组织的未来描绘清晰的远景 制定富有挑战性的目标 在组织的所有层面上建立价值共享的观念 提供必要的资源，建立良性的培训机制 激励员工 本公司的质量方针 公司质量方针 独 具 慧 眼、 自 成 风 格、 领 先 群 豪 ● 独具慧眼：公司注重人才，不断吸纳杰出人才，预测和洞悉顾客需求与 市场需求，从而设计出创新的产品。 ● 自成风格：严格产品设计，无论在功能方面、外观方面等，均要求独立 和创新，打造有自已个性的产品品牌。 ● 领先群豪：坚持推行ISO9001国际质量标准体系和ERP系统管理，持续 提升企业的管理水平，及时纠正预防不合格，力求从企业形 象、品牌、质量、服务等方面领先同行，满足客户的最大需 求。 全员参与 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 确保具备适当的能力 接受所赋予的权利并解决各种问题 根据承担的目标评估其业绩 强调沟通 过程方法 确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程（PDCA） 明确职责和权限（消除职能部门之间的壁垒） 一个过程的输入可能来自于几个过程的输出，一个过程的输出又可能为几个过程提供输入 识别组织职能内和职能之间关键活动的接口，发现问题可进行调整 尽量确保过程增值 管理的系统方法 建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标 了解系统的过程之间的相互依存关系 确定体系内特定活动的目标以及这些活动如何运作 通过测量评估并持续改进体系 持续改进 质量方针 质量目标 过程分析 （监控过程） 测量过程 数字分析 内审 满意调查 纠正及预防 管理评审 基于事实的决策 有效的分析方法 适宜的统计技术 依据分析确保数据和信息足够、精确、可靠 让数据和信息需要者能得到数据和信息 基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采取措施 纠正和预防措施（参考） 纠正—纠正措施—预防措施 丰田“5个为什么？” 问：机器为什么停了？ 答：机器超负荷，保险丝断了。 问：为什么会超负荷？ 答：因为轴承润滑不充分 问：为什么没有充分的润滑呢？