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文献翻译收益管理 PAGE1 / NUMPAGES16 为酒店群体顾客而设的技术收益管理系统 Pablo Cortés, Luis Onieva, Jesús Mu?uzuri 西班牙塞维利亚大学 （作者承认由Ministerio de Educación y Ciencia，Spain.所给的财务支持） 文章信息 文章历史： 2008年4月1日投稿 2009年3月1日收到修订版 2009年4月1日接受发表 关键词： 收益管理 顾客群体 酒店 摘要 这篇文章讨论了收益管理：一种关注在决策环节使每个销售单位利润最大化的技术。新生的技术管理在收益管理的技术发展中承担着一个主要的角色。在技术管理方面，每个新的改进能带来更加有效的商业收益能力。现今，决策支持的收益管理系统和技术管理是在服务性行业取得成功的重要因素。在此文章中例举了酒店的群客群体的一些特殊案例。也介绍了一种能为酒店设定收益最大化标准的新的决策支持系统。上述的系统包括了一系列的顾客需求预测方法，同时讨论了单个顾客以及顾客群体的一般情况。收益管理系统也包含了确定性以及猜测性的数学模型来采取最优决策。实际上的收益取决于酒店采用的预约系统。收益管理系统运用一个仿真工具做了一个不同的房间库存管理比较，结果包含了性能指标，例如入住率、实用率以及销售量；通过比较结果，选择其中一个方法。通过实际数据的测试，收益管理系统证明了自身的适用性，从而成为一个创新和有效的酒店预订系统管理工具。 ?2009 Elsevier Inc。版权所有 1.介绍 在不适合自身的情况下，许多公司仍然试图利用收益管理技术。由于公司想运用收益管理技术从越来越多的业务流程中获取利润，研究人员对这些需求作出了回应。在过去，不同行业最常运用以这种技术为基础的特点。脆弱的产业，比如面包师、杂货商、水果供应商和剧院经理，通过在不同的时间段设定不同的价格限定了顾客需求。 跟随着美国航空公司在1978年违反规定的行为，现今各个航空公司能够采用它们自身选择的任意航线任意时间的任意价格，Smith, Leimkuhler 和 Darrow (1992)。这导致科学家们研发了一种称为“收益管理”的新的管理方法。在最初，收益管理假设乘客们都选择一个特定的航班价格，并且没有选择一个能够得到的更低价格。在不放弃现有的从全票顾客赚取的利润基础上，公司都采用不同的价格来争夺对价格敏感的顾客。后来这些技术发拓展允许不同级别票价需求弹性的存在。Bodily 和Weatherford (1995)也考虑了过度预订的情况，以及提出了允许乘客进行调整的建议。Belobaba 和 Weatherford (1996)完成了一项不同决策制定合并乘客调整规则的比较。 通过这样，他们把收益管理定义为把正确的单位货品在正确的时间销售给正确的顾客。他们集中研究使用这类系统来决定可获得的不同价格的房间数量的酒店的收益管理方面。Rothsein (1971)进行了酒店预订系统过量预订的最早应用。Liberman 和 Yechiali (1978)考虑了顾客在24小时之内的取消预订。Orkin (1988)为酒店提出了一些收益管理之外的意见并提供了不同类型计算的例子。Bitran 和 Mondschein (1995)设计出酒店预订模型，其中包括了停留天数。Bitran 和 Gilbert（1996）拓宽了先前的模型并合并加入不确定顾客。 当满足以下的5个条件时，收益管理适用于服务性行业，特别是酒店业。 1.有限的容量。收益管理的设计把容量有限的公司作业目标。每一个酒店单位在一段时期在确定的容量基础上，用售出的房间数量来衡量。 2.市场分割。服务性行业把市场细分，这样能够选择不同类型的顾客。服务性行业不允许任意定价，所以服务有不同的区别特色，并且通过同样的单位来传达不同类型的服务。酒店通常使用限制购买和退款要求的方法来细分享受性和商务性顾客。 3.未来需求不确定。收益管理应该具有预测未来需求变化的能力，这样能使管理者在高需求时期内提高价格，在低需求时期内降低价格。在知道将有多少商务房间会售出之前，酒店必须为商务顾客留出房间，保护他们免受更低价的正常房间影响。 4.脆弱的产品。产品的性质区别服务业与制造业。在服务业，未售出的产品在特定时间后便会被浪费，因为服务是不能储存的。这个特点导致了服务业倾向于提前出售。酒店不能储存今天的房间为明天的顾客服务。 5.适当的成本以及价格体系。许多服务公司都具有不能迅速调整的服务能力和顾客需求。同样地，服务一个新的顾客所增加的额外成本是很低的。 这篇文章研究了酒店在团体接待方面的收益管理。酒店的顾客群体具有独特的特点，因此需要战术性的手段和典型的方法来服务每个顾客。因此，本次研究的模型把顾客分为单个顾客和顾客群体两种类型。以