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论财产保险公司核心竞争力 第一章 保险公司核心竞争力概述 服务质量管理理论认为,服务质量容易出现五种差距,即管理者认识差距、服务标准差距、服务交易差距、营销沟通差距、感知服务质量差距。保险公司只有努力缩小这五个方面的差距,才能改善服务质量,提高核心竞争力。中华联合财产保险公司始建于1986年，是新中国成立的第二家具有法人资格的保险公司，也是全国首家以“中华”冠名的全国性综合保险公司。2003年，既是公司的创业之年，同时也是公司的创新之年，公司为增添市场适应能力和竞争力，还不断拓宽营销渠道，创新产品开发。保险公司作为一种服务性的金融行业，提高自身的核心竞争力是不容延缓的事情。 第二章 财产保险发展史 财产保险一直是我国保险业务的主要部分，从1980年-2002年，我国财产保险业保费收入以每年平均27.34%的速度增长，超过了我国GDP的增长速度。财产保险业得发展是我国保险业最初和后来恢复发展的主线，建国初期，财产险保费一直占总保费的90%,1989年，财产险所占比重仍近80%，直到1997年，我国人身险保费才超过财险险。可以说在相当长的时间内，我国财产险的发展历史就是我国保险业的发展历史。 保险的产生和发展，必须具备三个条件，一是风险的客观存在，这是它存在的客观条件；二是生产力的发展，能达到提供剩余产品，这是他存在的物质条件；三是商品经济的一定发展，这是它存在的经济条件。这三个条件只是保险业发展的基础条件，保险业的真正发展，要受到各种环境因素的影响。与世界保险业发展相比，我国保险业有两个明显特点：一是发展水平相对落后，二是发展速度却大大高于世界水平。其原因涉及到社会生活的方方面面，既包括宏观经济因素、社会因素、政策因素等，也包括微观的产业内部竞争等因素，我国财产保险业得发展也不例外。从某种意义上说，我国的财产保险业现在的发展状况，就是这些因素综合作用的结果。通过对保险产业内竞争状态的分析，有利于保险企业准确定位，再次在充分考虑环境条件的影响下，明确我国财产保险业如何准确定位，并提出提升其竞争力的政策措施。 第三章、提升中华产险核心竞争力的必要性 中华联合财产保险股份有限公司由国家财政部、农业部出自，于1986年7月15日成立，是国内唯一以“中华”冠名的全国性保险公司，位居国内产险公司第四位。中华保险湖南分公司经中国保监会批准，于2005年6月6日正式成立，主要经营除长期寿险外的各类财产保险业务和再保险业务。更难过死目前已在14个市州设立机构，网络覆盖全省，拥有签约员工一千多人，2005年-2009年，公司保费收入36.97亿元保额8000余亿元，市场份额稳居湖南财险市场第二。然而到了2010年，湖南财险市场格局变化巨大，保费规模在10亿元以上的四家公司排位变化明显。一是保费规模排名，人保21.27亿元，市场份额39.25%，平安14.84亿元，市场份额14.12%，中华11.90亿元，市场份额11.32%，太太平洋11.56亿元，市场份额10.99%。剔除政策性农闲，我司实际已经排在全省第四位，并且只比排名第五的国寿财险多出1400多万。二是增长速度排名。太保同比增长116.7%，平安同比增长61.83%，人保同比增长19.98%，中华同比增长5.92%。三是简单赔付率排名。太保29.34%，平安32.86%，人保45.14%，中华59.08%。剔除政策性农险，我司简单赔付率为45.1%。由此可见，当我们调整结构时，其他主体迅速迎头赶上，做大做强，大有长江后浪推前浪的趋势。随着车险市场的迅速扩大和车险整体实现盈利，将后的竞争形势将十分激烈。 江泽民同志指出，“金融是现代经济的核心。保险是金融体系的重要组成部分，它对促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民具有重要作用。我国的保险业在停办20多年后，从1980年至今迅速发展，在整个国民经济和社会发展中的地位迅速提高。为了适应经济社会发展和全面建设小康社会的需要，保险必须尽快做大做强。 竞争是发展的原动力，没有竞争就没有发展。只有认清我们所面临的竞争环境和影响其发展的各种因素，才能在国家宏观政策、产业政策、企业竞争力策略方面做出调整， 才能提高企业的整体竞争力。 第五章，我国财产保险业的产业环境分析 迈克尔 .波特的五种竞争力架构 哈弗大学商学院教授迈克尔。波特是把产业组织理论与管理学巧妙结合的典范，并使其成为全球最有影响力的管理大师和竞争理论的国际权威。 关于产业的竞争状态，波特认为，产业内部的竞争根据其基础经济结构，并且远远超越了现有竞争者得行为范围，即竞争并不仅仅来源于产业内其他竞争对手，而是取决于五股基本竞争作用力：新进入者的威胁、供方侃价能力、买方侃价能力、替代品或服务的威胁以及竞争力的激烈程度。企业如果把竞争看的过于狭隘和悲观，往往导致视野