获益良多的人际沟通技巧(经典教材).docxVIP

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc279952813 第一讲 全面发展沟通技巧 PAGEREF _Toc279952813 \h 1 HYPERLINK \l _Toc279952814 一、什么是沟通 PAGEREF _Toc279952814 \h 2 HYPERLINK \l _Toc279952815 一、什么是沟通 PAGEREF _Toc279952815 \h 2 HYPERLINK \l _Toc279952816 一、什么是沟通 PAGEREF _Toc279952816 \h 2 HYPERLINK \l _Toc279952817 第二讲 人际交往与人际沟通 PAGEREF _Toc279952817 \h 8 HYPERLINK \l _Toc279952818 第一节 人际交往的性质 PAGEREF _Toc279952818 \h 8 HYPERLINK \l _Toc279952819 第二节　人际关系与人际沟通 PAGEREF _Toc279952819 \h 10 HYPERLINK \l _Toc279952820 第四节　改善人际关系的理论 PAGEREF _Toc279952820 \h 15 HYPERLINK \l _Toc279952821 第三讲 了解自我 完善自我——有效沟通的基础 PAGEREF _Toc279952821 \h 22 HYPERLINK \l _Toc279952822 第四章 非语言沟通技巧 PAGEREF _Toc279952822 \h 37 HYPERLINK \l _Toc279952823 第一节　　非语言沟通的性质 PAGEREF _Toc279952823 \h 37 HYPERLINK \l _Toc279952824 第二节 非语言沟通类型 PAGEREF _Toc279952824 \h 39 HYPERLINK \l _Toc279952825 第三节　　非语言沟通的禁忌 PAGEREF _Toc279952825 \h 43 HYPERLINK \l _Toc279952826 第五章 人际沟通的言语行为 PAGEREF _Toc279952826 \h 44 HYPERLINK \l _Toc279952827 第一节　　言语行为的性质 PAGEREF _Toc279952827 \h 44 HYPERLINK \l _Toc279952828 第二节　　言语行为的基本原则 PAGEREF _Toc279952828 \h 45 HYPERLINK \l _Toc279952829 第三节 言语交际环境 PAGEREF _Toc279952829 \h 46 HYPERLINK \l _Toc279952830 第四节　　人际沟通的言语技巧 PAGEREF _Toc279952830 \h 50 第一讲 全面发展沟通技巧 一、什么是沟通 二、沟通的基本类型 三、沟通的要素 四、沟通的特点与功能 五、人际沟通的类型 一、什么是沟通 专家观点 共享说：强调沟通是传者与受者对信息的分享。 美国著名传播学家施拉姆认为：“我们在沟通的时候，是努力想同谁确立‘共同’的东西，即我们努力想‘共享’信息、思想或态度。” ——（美国著名传播学家施拉姆） 一、什么是沟通 交流说：强调沟通是有来有往的、双向的活动。 “沟通即用言语交流思想。”—美国学者霍本 影响（劝服）说：强调沟通是传者欲对受者（通过劝服）施加影响的行为。 “沟通这一概念，包含人与人之间相互影响的全部过程。”—美国学者露西 一、什么是沟通 我们认为： 沟通是思想的互动 K（沟通者）－C（表述）－P（接受者） 沟通是行为的互动 沟通是情感的交流 “具有令人愉快的特征的人和具有令人不愉快特征的人相比，我们更喜爱前者；赞同我们的人和不赞同我们的人相比，我们更喜爱前者；喜爱我们的人与不喜爱我们的人相比，我们更喜欢前者；同我们合作的人与同我们竞争的人相比，我们更喜欢前者；那些赞扬我们的人与批评我们的人相比，我们尤其喜爱前者。” 信息在不当沟通中的丢失与变形 ——信息传递训练与体验 沟通的特点与功能 一、沟通的特点 1.互动性 2.动态性 3.不可逆性 4.社会性 二、沟通的功能 1.获得消息情报 2.动力 3.辩论和讨论 4.教育 沟通需要互动 ——沟通互动训练 沟通的作用 协调人际关系 保持身心健康 沟通能力的培养 沟通缺陷的恶性循环 沟通训练 沟通能力自测 (总是1，经常2，不确定3，从不5) 打破坚冰 滚雪球