酒店前厅部英语.docVIP

前厅部 ------注：要求二、三部分掌握，灵活应用，第一部分了解熟悉。一、常用单词及句子 the front office：前厅部 register：登记、注册 Room Reservation: 客房预订处 Book : 预订 Confirm : 确认 Counter : 柜台 Room charge : 房价 Special rate : 优惠价 Service charge: 服务费 Discount : 折扣 Suites: 套房 Credit card: 信用卡 Cash : 现金 Name tag : 标签，行李牌 Luggage/baggage: 行李 Suitcase : 箱子 Handbag : 手提包 Valuable : 贵重物品 Breakable : 易碎的 Full name: 全名 Fill in : 填写 Nationality : 国籍 Departure date : 离店日期 Signature : 签名 Passport :护照 Receipt : 收据 Fine : 罚金 Sundry fee : 杂费 Bill : 账单 Invoice : 发票 Mis-check : 算账出错 Overpay : 多付 Currency : 货币 Airmail :航空邮寄 Ordinary bill :普通邮寄 Registered mail : 挂号信 Charge to the room : 挂账 Free of charge :免费\ Discount 打折 Exchange rate : 兑换率 Hotel policy : 酒店的规定 Express : 快件 Deposit : 压金 Off-season : 淡季 Peak-season : 旺季 Telephone directory : 电话号码本 A long distance :长途电话 A local call : 市内电话 Extension : 电话分机 Elevator : 电梯 Supermarket : 超市Double room: 双人房 Single room: 单人间 Standard/Twin room : 标准间 Deluxe suite : 豪华套房 Presidential suite : 总统套房 Honeymoon suite: 蜜月套房 Water bed room 水床房 mah-jongg machine room 机麻房 Feature suite 特色套房 river sight 江景 Street sight 街景 I‘m the assistant manager of the hotel，if you have any help，please feel free to contact me，we ll always at your service. 我是酒店大堂副理，如果您需要帮助，请随时联系我们，我们随时为您服务。 二、总 台 预订服务 Good morning. This is Room reservation. May I help you? 早上好，客房预订处，我能为您做什么？ What kind of room would you like to reserve ? 您想订哪种类型的房间? A single room or a double room ? 要单人间还是双人房间？ For which dates do you want to book the rooms ? 您想订哪几天的房间呢？ What time will you be arriving? 您将在何时到达？ May I know your name ? 您能告诉我您的名字吗？ How long will you be staying? 您将要住多久？ I’d like to confirm your reservation. 我要确认一下您的预订。 I’ll check the room availability. 我查查客房预订情况。 Let me repeat your reservation，you want a suite in 2013 July 21st ，2 days, your name is …，telephone is…, is that right? 让我重复一下您的预定，您要一个2013年7月21日的套房，定两天，您预定的名字是… 您的电话是… 对吗？ Thanks for your calling，have a nice