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2012年营业人员星级考试复习题库 　2012年营业人员星级考试复习题库 　 （04月版） 　　一、填空题 1、国际及港澳台漫游数据流量日套餐包括（香港）、（澳门）、（台湾）、（新加坡）、（马来西亚）、（泰国）、（韩国）共7个国家和地区，服务对象主要是经常使用手机上网的国际及港澳台漫游客户。推广时间：自2011年11月1日起，有效期至（2012）年（10）月（31）日 2、开通国际及港澳台漫游数据流量日套餐后，客户将被锁定在特定运营商网络上，客户在香港地区特定运营商网络上漫游产生的移动数据流量，按照（88）元/日的套餐标准计费，不再收取其他费用；客户在澳门、台湾、韩国、新加坡、马来西亚、泰国6个国家和地区特定运营商网络上漫游产生的移动数据流量，按照（98）元/日的套餐标准计费，不再收取其他费用。 3、新年新气象、入网欢乐送活动内容：在市区分公司指定营业厅实名制入网客户，入网预存（50）元话费，获赠（20）元礼品一份即家乐福（20）元提货单1张；入网预存(100)元话费，获赠(40)元礼品一份即家乐福20元提货单（2）张；活动期间仅可参与1次，不可重复办理。 4、“自备机合约计划”营销案，用户在办理业务时，需要录入用户IPHONE手机（IMEI）码，合约捆绑期限内，（机卡分离）离则不返还话费。 5、自备机合约计划，套餐月费88,月赠送话费（44）元，合约期限（24）个月，合约期送费总金额（1056）元。 6、彩信业务计费规则调整为接收方成功接收彩信后再计费；同时比照现有短信发送规则，发送方成功发送彩信后，如发送的彩信未被接收方成功接收，则在彩信中心保留（72）小时，（72）小时内客户仍未成功接收彩信，则删除彩信，不对发送方收费。 7、“自备机合约计划”营销案用户自备IPHONE系列手机，签约88-288元全球通商旅套餐，即可每月获赠不同额度的话费，其中签约288元套餐客户合约期内最高赠费（4272）元，合约期限为（24）个月 8、彩信相册业务的下线时间（2011年12月1日） 9、手机动漫业务自（2012.1.1）起正式商用。 10、手机动漫业务资费包括(信息费)和(通信费)。信息费采用(包月)和(点播)两种资费模式：通信费为使用业务产生的(流量)费，(流量)资费按照客户所用资费套餐的流量资费标准执行。 11、话费积分累计规则进行调整内容：现有根据客户消费金额累计积分的基础上，统一增加（客户品牌）和（网龄）积分。在新的积分累计规则下，积分兑换时每个积分的兑换价值相当于（0.015）元。 12、2012年动感地带联盟商家及动感地带会员优惠内容, 共计（21）家联盟商户，（141）家合作店面以上商家合作会员优惠均自2012年1月1日起执行。 13、积分规则调整中客户实名登记状态确定为（实名）客户、（准实名）客户、（非实名）客户。 14、假期贴心接风礼营销活动时间是2012年（3月20日）至（5月31日）。活动内容是目标客户预存（50元）话费，赠送客户（30元）话费。赠送话费分（6）个月返还，每月返还5元。 15、2012年春季校园WLAN一体营销活动期间，中国移动客户发送短信EDU到（10086）报名后，订购或继续使用中国移动WLAN校园优惠套餐当月使用量不低于（10）小时，次月可获话费奖励，10元套餐奖励（5元），20元套餐奖励（10元），40元套餐奖励（15元）。 16、尊享合约计划”营销活动时间是(2012年3月1日至12月31日),此活动针对（核心）客户推出预存话费（600元）（900元）（1500元）（2400元）四个档位赠送不同比例的话费 17、动态信誉度当月办理，（次月）生效，由（在网时间）、（及时缴费情况）和（月均消费水平）三个因素决定。 18、通过短信营业厅方式可以查询积分，全球通品牌客户发送短信（JF）到（10086），动感地带品牌客户发送短信（MZ）到（10086） 19、使用12593国际及港澳台长途业务拨打国际电话的拨号方法为：（12593）+00+（国家代码）+（被叫号码）。 20、 在本地发送国际短信的方法为：编辑完成短信内容后，在发送号码处输入：（国际字冠）或（+）+（国家代码）+（客户手机号码） 21、 有条件转移：漫游状态下收取（呼转基本费）＋（被叫漫游费）+（主叫漫游费）若客户此次通话占用漫游地至前转地的长途电话，则收取，否则不收取。 22、国际来访客户给本国的朋友发送短信（2元）/条。 23、取消彩铃的方式有（彩铃网站）（语音12530）（短信）(营业厅)（客服热线）五种方式，其中短信取消方式为编辑（QXQR）到发送到。 24、*139若被叫用户是移动电话用户的拔号方式为（**139*国家代码加被叫号码加#），若被叫用户是固定电