企业服务创新来源及其演进阶段发展条件研讨.pdfVIP

第30卷 第5期 科 技 进 步 与 对 策 V0l1．3ONO．O5 2013q~3月 ScienceTechnologyProgressandPolicy M ar．2013 企业服务创新来源及其演进阶段发展条件研究 高顺成 (1_东华大学 旭 日工商管理学院，上海 200051；2．河南工程学院 管理科学与工程 系，河南 郑州 450007) 摘 要 ：从企业角度拓展 了服务创新 的概念 ，分析 了企业服务创新原始思想的各种来源 ，划分 了服务创新 所经历的7个阶段 ，绘 出了企业服务创新演进阶段流程图，探讨了每一阶段所需的条件，以期为企业提升服 务创新能力和增强持续竞争力提供借鉴。 关键词 ：服务创新 ；创新规律 ；创新阶段 DOI：10．6049／kjjbydc．2012020462 中图分类号：F726．9 文献标识码 ：A 文章编号：1001-7348(2013)05—0090—05 变革 ，旨在提升企业服务质量和盈利能力 ，为顾客带来 0 引言 新 的体验和价值 。Wietzevander等 从更为宽泛 的角 度指出，相对于企业 、行业乃至潜在竞争对手而言，一 Storey和 Kelly[1认为 ，经济全球化导致全球竞争 切新服务思想、新实践手段和新服务理念都属于服务 加剧 ，服务型企业仅仅依靠过去 的成功 已难 以为继 。 创新范畴，具体包括新服务开发流程 、ICTs在服务业 的 企业要想实现永续经营和持久发展 ，必须不断进行服 推广应用 、技术和组织创新对新服务开发 的推动 以及 务创新 。Crul、Diehl和 Ryan[2的研究表 明，当前产 品 消费者的参与等 。Tidd和 HullⅢ8认为 ，服务创新是指 和服务一体化 的趋势 日益 明显，很难将二者分开进行 改变以往的服务传递系统，产生新 的顾客界面 。与过 研究 。ByungunYoon等 指 出，面对产 品和服务一体 去相 比，服务理念和观念均发生 了明显变化 ，客户 能从 化竞争 的加剧 ，一些跨 国企业 已经将竞争重点转 向服 巾获得更多附加值 。Berry等 认为，服务创新 由改进 务创新 ，力 图借助服 务创新提升 自身持续竞争力 。 现有服务质量、增设新 的服务产 品、改善现有服务传递 Hipp和 Grupp 认为，服务业 与制造业不 同，不能简单 系统等一系列创新活动组成 ，是企业开辟新市场 的重 地把从制造业发展起来 的创新理论生搬硬套到服务 要手段 。Thorsell[1认为，服务创新 的实质是将 不可编 业 ，而必须从服务业 自身实际出发 ，探索企业服务创新 码 的知识转化为可编码知识 ，创新过程是企业全体员 来源、创新流程和创新规律 ，帮助企业更好地遵循创新 工对新知识不断积累一学习一积 累的一种螺旋式上升 规律 ，指导企业结合 自身的发展 目标和战略定位 ，选择