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当当网客户关系管理现状分析及解决方案
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当当网客户关系管理现状分析及解决方案
学生：
内容摘要：通过对当当网客服管理管理的现状分析，包括企业背景，客户特征，客户保持，客户管理中存在的问题，客户价值，客户满意度等，最终提出客户保持的方案，以达到更好的管理客户关系 。
关 键 词：客户特征 客户满意度 客户保持 客户忠诚 客户保持现状
目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u
HYPERLINK \l _Toc281842634 1前言 PAGEREF _Toc281842634 \h 1
HYPERLINK \l _Toc281842635 1.1研究背景 PAGEREF _Toc281842635 \h 1
HYPERLINK \l _Toc281842636 1.2营销渠道结构 PAGEREF _Toc281842636 \h 1
HYPERLINK \l _Toc281842637 2客户关系管理概述 PAGEREF _Toc281842637 \h 2
HYPERLINK \l _Toc281842638 2.1客户关系管理的产生 PAGEREF _Toc281842638 \h 2
HYPERLINK \l _Toc281842639 2.2相关概念 PAGEREF _Toc281842639 \h 2
HYPERLINK \l _Toc281842640 2.2.1客户 PAGEREF _Toc281842640 \h 2
HYPERLINK \l _Toc281842641 2.2.2客户满意 PAGEREF _Toc281842641 \h 2
HYPERLINK \l _Toc281842642 2.2.3客户忠诚 PAGEREF _Toc281842642 \h 3
HYPERLINK \l _Toc281842643 2.2.4客户价值 PAGEREF _Toc281842643 \h 3
HYPERLINK \l _Toc281842644 2.2.5客户分析 PAGEREF _Toc281842644 \h 3
HYPERLINK \l _Toc281842645 3企业基本背景 PAGEREF _Toc281842645 \h 3
HYPERLINK \l _Toc281842646 3.1企业介绍 PAGEREF _Toc281842646 \h 3
HYPERLINK \l _Toc281842647 3.2企业使命 PAGEREF _Toc281842647 \h 3
HYPERLINK \l _Toc281842648 3.3企业经营模式 PAGEREF _Toc281842648 \h 4
HYPERLINK \l _Toc281842649 4客户特征分析 PAGEREF _Toc281842649 \h 4
HYPERLINK \l _Toc281842650 4.1客户特征 PAGEREF _Toc281842650 \h 4
HYPERLINK \l _Toc281842651 4.2当当网用户与卓越网亚马逊的客户特征比较 PAGEREF _Toc281842651 \h 7
HYPERLINK \l _Toc281842652 4.3客户搜索顶级关键词 PAGEREF _Toc281842652 \h 8
HYPERLINK \l _Toc281842653 5客户满意，客户忠诚现状分析 PAGEREF _Toc281842653 \h 8
HYPERLINK \l _Toc281842654 5.1客户搜索当当网的比率 PAGEREF _Toc281842654 \h 8
HYPERLINK \l _Toc281842655 5.2客户满意现状分析 PAGEREF _Toc281842655 \h 9
HYPERLINK \l _Toc281842656 6客户保持现状分析 PAGEREF _Toc281842656 \h 9
HYPERLINK \l _Toc281842657 6.1注重质量 PAGEREF _Toc281842657 \h 9
HYPERLINK \l _Toc281842658 6.2价格优惠 PAGEREF _Toc281842658 \h 9
HYPERLINK \l _Toc281842659 6.3感情投资。 PAGEREF _Toc281842659 \h 10
HYPERLINK \l _Toc281842660 6.4售后服务。 PAGEREF _Toc281842660 \h 10
HYPERLINK \l _Toc28184266
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