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雇用和留住女性员工的难题——eBay 人力资源主管贝丝·阿克塞尔罗德专访 贝丝·阿克塞尔罗德将探讨公司如何才能更好地解决雇用、留住和提升女性员工的问题。 2008年11月 ? John R. McPherson and Lenny T. Mendonca 其他高管常常告诉贝丝·阿克塞尔罗德，她完成了“一次不同寻常的职业转换”。以她的观点看来，这些高管对她从咨询部门调到人力资源部门的反应，也凸显了这样一个问题：人力资源部门要完全成为业务部门的战略合作伙伴，还有很长的路要走。不过，对她来说，这是一条值得开辟的道路。 在人才竞争空前激烈的时代，公司只有能够吸引并留住不同类型的员工，才更有可能获得成功。自1989年以来，了解劳动力的多样化一直都是阿克塞尔罗德的职业兴趣。当时，她作为一名年轻的麦肯锡咨询顾问，受命帮助了解公司为何流失了众多女性员工，以及采取哪些措施能够留住她们。20世纪90年代末，阿克塞尔罗德成为麦肯锡“人才争夺战”项目的主管，负责对领先的美国公司在寻找高管人才方面所遇到的难题进行量化。随后，她又升任全球营销传播集团 WPP 的高管，再后来，便加盟 eBay。 在过去的10年里，全世界的企业所面临的人才难题极大地增加了管理的难度。知识型员工对于企业成功变得越来越重要。在发达经济体中，在婴儿潮时期出生的人们已经开始退休；而在发展中经济体中，毕业生的资质往往不能满足当地公司的需要。此外，全世界的年轻员工常常希望与雇主建立一种与目前不同的劳资关系。 最近，阿克塞尔罗德与麦肯锡资深董事 Lenny Mendonca 和 John McPherson 就公司如何改进雇用、留住和提升女性员工的方法，以及人力资源部门的总体作用进行了探讨。 贝丝·阿克塞尔罗德 个人情况 ·1962年8月17日生于康涅狄格州新伦敦市 ·已婚，有2个子女 教育背景 · 1984年毕业于宾夕法尼亚大学沃顿商学院，获金融专业工程学士学位 · 1989年获耶鲁大学公营和私营企业管理 (MPPA) 硕士学位 工作经历 eBay（2005年至今） · 人力资源高级副总裁 WPP（2003年~2005年） · 首席人才官兼执行董事 麦肯锡公司（1989年~2002年） ·董事（1995年~2002年） 其他情况 · 与人合著《人才争夺战》(The War for Talent)（2001年） · Bulger Capital公司咨询委员会成员 · HR 50成员 《麦肯锡季刊》（以下简称《季刊》）：以您今天的位置，您怎样看待女性在整个人才竞争中的重要性？是在挖掘一个重要的人才库或是特殊的技能组合，还是涉及更广泛的问题？ 贝丝·阿克塞尔罗德：今天的人才争夺战完全是全球性的，因此，招募并留住多样化的员工队伍，已成为一个事关企业竞争的迫切问题：这种竞争形势的直接体现是多样化人才日益成为企业走向成功的最关键因素之一。公司的员工队伍不仅要反映全球人才多样化的现状，同时也应当反映公司客户群的多样性，这一点至关重要。例如，在 eBay，我们认为大多数消费采购决定是由女性做出的，并且女性也是在线支付系统的最大用户群。因此，让有才能的女性担任关键的决策职位，可以帮助我们更好地理解客户群。我们现在就有几位能力很强的女性高管正在领导我们最大的业务部门。这绝非偶然，当然，这样的安排也并不仅仅因为她们是女性。 此外，企业还应当确定多样化与业务成果的关联方式，这一点也非常重要。否则，公司领导者就没有令人信服的理由来关注多样化。当然，女性肯定是员工多样化的一部分。在这一领域，许多公司已经获得了相当大的成功。但是，挑战依然存在。如今，问题的重点不是如何将女性招入公司，而是如何培养更多成功的女性领导者。企业必须在每一个层级上发掘多样化的人才。 《季刊》：公司在启动具体计划来改进雇用和留住女性员工的方法时，需要具备哪些条件才能取得成功？ 贝丝·阿克塞尔罗德：首先，一位或多位高级领导必须承认这个问题的重要性，并优先处理。虽然基层的努力可以带来很多益处，但与很多事情一样，如果没有领导层的坚定支持和所采取的实际行动，工作就无法打开局面。所需的措施可能是首席执行官的公开支持、关键领导改任相关的新职位、或是将职责延伸到相关领域，对相关执行团队或类似小组的支持 —— 任何能体现出公司文化的手段。 除领导层的关注外，发现限制女性能力、妨碍女性开拓长期职业生涯的问题、并系统地解决这些问题，是非常重要的。这里所说的“系统地”，指的是解决阻碍女性取得成功的深层体制、观念和行为方面的问题。 《季刊》：这些问题在不同公司之间都是一样的吗？您怎样看这些问题？ 贝丝·阿克塞尔罗德：结合我自己的经验和其他研究，我认为，有些问题普遍存在并反复出现，这些问题如果解决地好，就能够帮助女性建立长期的职业