情绪压力管理培训[腾讯版天](讲义).docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 14 版权所有＊请勿翻印 CREATED BY 简富临 情绪智商与压力管理A 情绪智商与压力管理 A 学员姓名： 学员姓名： 简富临 老师简介 深圳市爱德管理咨询有限公司／高级讲师 学历：企管硕士 证照：英国剑桥大学国际培训师（CTA）／文凭级[英国国家职业认证等级第四级] 英国主管管理才能发展（MCD）课程／中文讲师 英国城市专业学会（C G）专业培训及评审认证课程／中文讲师 英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程／中文讲师 美国哈佛商学院出版公司（HBSP）企业数位学习内容／专任讲师 劳委会职训局TTQS顾问团 训练质量系统辅导顾问 劳委会职训局【企业经营策略与人力发展系列】课程讲师 经济部中小企业处创业顾问师 委会职训局3C(行为职能BC、动机职能DC、知识职能KC)核心职能讲师 1996年曾获颁“台湾成功经理人”奖章 曾为美国金克拉教育训练机构副总经理 曾经五年任职于台湾某大咨询顾问公司副总经理 连续六年管理杂志登录台湾500大企管讲师名录 专长领域：企业经营管理、人力资源管理及发展、营销管理与策略规划、顾客关系管理与服务 专精课程： ＜职场赢家系列＞ 激发个人活力研习会 情绪与压力管理研习会 人际关系沟通技巧研习会 乐在工作研习会 ＜销售高手系列＞ 专业销售技巧（PSS）培训 顾问式销售 服务营销技巧 体验式营销技巧 电话营销技巧 ＜第一现场系列＞ 话务员服务销售技能 营业厅抱怨与投诉处理 营业厅日常管理 ＜领导升级系列＞ 领导风格与艺术 战略规划培训 情境领导研习会 员工激励培训 ＜成功主管系列＞ MTP高效能主管培训 MCD管理才能发展培训 高效管理沟通技巧 高绩效团队建设与管理 问题分析与解决技巧 创意思维与管理培训 大客户经理能力提升培训 销售团队建设与管理 ＜人力资源系列＞ 非HR主管的人力资源管理 招募与面试技巧培训 战略性人力资源管理 企业内部讲师（TTT）培训营 培训管理专业人员训练 ＜国际认证系列＞ 英国城市专业学会City Guilds 8106专业培训及评审认证课程 英国领导管理学院ILM 国际工商管理职能认证课程 【课程目标】 学员学习本课程之后，能够 提高学员的正确面对情绪与压力的认知 了解如何避免情绪与压力的负面影响及因应之道。 学习并掌握各种纾解情绪与压力的关键技巧。 对情绪压力的正确处理能够化为工作上的动力。 单元一掌握情绪与压力的源头 单元一 认识压力 压力是我们对刺激产生的一种心理与生理上产生的综合感受 压力是我们对刺激产生的一种心理与生理上产生的综合感受 压力因子与压力反应的互动与组合。 正向的影响：1.(适度的压力)促进注意力的集中2.(适度的压力)提升工作的动机3.(适度的压力)引发正向的情绪(如兴奋)4.(较大的压力)增加成功因应后的成就感 B B B 负向的影响：1.(过大的压力)注意力窄化、思考僵化2.(过大的压力)产生恐惧与逃避的心理3.(过大的压力)生理反应过剧引起情绪与行为失控4.(长期的压力)累积的生理变化导致病变 【思 考】 自己人生中的一次最佳表现与压力程度的关系 压力的有利或有害，并非压力源本身，或压力源的强度所形成，而是个人对事件或情境的反应使然对压力的反应模型 压力与性格 你是内控倾向还是外控倾向？ 内外控人格量表：以下有20道二选一的情境问题，在 A 和 B 的选项中，你比较认同那一个，将之划圈。 内外控人格量表 1. A.成绩的好坏决定于学生的用功程度 B.成绩的好坏决定于老师的仁慈与否 2. A.努力工作就会有晋升的可能 B.要有适时的机会才有晋升的可能 3. A.有没有恋爱的对象需靠运气而定 B.若常外出，接触很多人，谈恋爱的机会就会增加 4. A.一个人活得长久与否，要看他的遗传是否良好而定 B.有健康习惯的人较可能活得久 5. A.一个人太胖是因为他的脂肪细胞一出生就比别人多 B.食量的多寡决定你会胖或是会瘦 6. A.一个人只要按照计划，每天都可以找出时间运动 B.人们常因太忙而无法抽出时间运动 7. A.赌注下的好才是赢得扑克赌博的原因 B.赌扑克牌要营，要看运气好不好 8. A.平时对婚姻的努力经营有利于维持长久的婚姻 B.婚姻的破裂长起因于选错对象或运气不好 9. A.人民对政府具有影响力 B.个人对政府根本发挥不了影响力 10. A.一个运动技巧很好的人，完全是因为他天生有很好的运动协调力