招商、销售规章制度.docVIP

营销部工作手册 （2008年元月试行版） PAGE PAGE 15 E-2 发行日期：2008-1-23 房地产营销部门工作手册 目录： 第一章、销售部工作手册 （一）、销售部职能 一、部门主要职能 二、部门职责 三、岗位职责 四、岗位权限 （二）、销售部行政管理 一、销售部日常管理 二、服装仪容要求 三、基本素质要求 四、基本职业操守 五、电话管理 六、档案文件管理 七、制服管理 八、卫生守则 九、惩处及辞退措施 （三）、销售部作业制度 一、日常工作管理 二、销售工作程序 三、客户管理 四、销售信息管理 五、客户及佣金分配办法 六、认购书管理 七、成交客户应交款项追踪 第二章、招商部工作手册 （一）、招商部职能 一、部门职能及职责 二、各岗位职责 三、权限界定 （二）、招商部行政管理 一、招商部考勤制度 二、惩处及辞退措施 （三）、招商部作业制度 第一章：销售部工作手册 总则： 为了规范销售人员的行为，充分发挥销售部全体人员的工作积极性，实现公司的销售目标，明确销售部职能、销售中心各工作人员的工作方向及职责，创造一个整洁优美的销售部环境，特制定本手册以利工作推广。 （一）销售部职能 一、部门主要职能 部门本职：楼盘销售 1、联系客户，加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对部门意见。 2、努力做好售前售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度。 4、配合企划部门做好企业楼盘的宣传工作。 5、催收楼款。 二、部门职责 1、完成公司的销售指标，同其他部门一起努力完成公司所定的经营目标。 2、掌握市场动态，搜集市场信息、搞好市场预测，不断提高市场占有率。 3、根据市场预测销售趋势，编制季度、年度销售计划。 4、建立客户档案，经常走访客户，反馈客户对产品的意见。 5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业的知名度。 6、参与公司楼盘策划，提出楼盘广告要求及建议，定期提供销售业务活动分析，初审广告稿，并配合广告部做好企业产品的广告宣传工作。 7、负责回收购房款，及时清理欠款，并将相关资料整理归档。 8、管理和培养销售队伍，加强业务人员的专业知识学习，不断提高专业人员素质，解决销售中遇到的困难，努力完成各楼盘的销售目标。 9、配合公司财务部制定每年费用预算及各项销售预算，审核控制费用支出。 11、根据考核办法，对部门各岗位的工作人员进行考核，提出奖惩意见。 12、完成总经理交办的其他工作。 三、岗位职责 销售总监岗位职责： 1、负责本项目销售和售后服务事宜及现场管理和协调，确保本项目销售工作的正常运行。 2、参与公司各案的项目论证。 4、负责本项目现场人员的工作安排及属下员工的专业培训，提高部门凝聚力。 5、按公司要求结合策划方案确定销售思路，并制定销售方案，并按期上交书面月度、季度、年度工作计划和总结。 6、对本项目的销售业绩按期进行评定并提出奖惩意见。 7、参与本项目工作人员的招聘工作，并提出意见。 8、确保定期提供本项目所需市场分析报告及总结资料。 9、负责现场与各部门之间的协调和沟通。 10、对各楼盘的销售工作（销售服务水平、进度、合同签订、操作规范程度、现场凝聚力、人员状态、资料管理、现场协调等）进行检查和督促，确保部门月度、季度、年度计划与实施，保质保量完成销售目标。 11、坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的销售环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。 12、完成公司交付的其他工作。 销售经理岗位职责： 1、做好现场的日常管理工作及考勤、卫生等事务，负责销售现场的文件、客户、档案、统计报表等各种资料、档案的管理工作。 2、完成进安排的销售任务，协助总监完成销售目标。 3、应收款的统计、分析、整理、催讨。 4、协助总监做好销售部对内、外的协调工作。 5、负责销售合同审核如发现问题应及时上报总监，并按要求及时解决并最终归档、管理。 6、具体负责售后服务工作，内容为：收款到位及时，合同签订，销售部资料汇总、管理、统计，与问题客户的沟通、协调以及交房前准备与沟通工作。 7、做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户保持良好关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。 8、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高专业水平。 9、负责售后服务工作，做到款项及时回笼，完成公司下达的目标。 10、负责填写案场办公用品申请表，并取回该用品。 11、做好案场各类表格、资料的统计、整理、汇总工作。 1、做好总监安排的其他工作。 置业