精品营业部建设演讲稿(宁国).docVIP

从头越创立精品，千帆竞国元先行 翻开中国证券业发展的一页页历史，走过20年风雨，我们经纪业务从过去的手工报单到电子交易，再到现在的多渠道非现场交易模式，这短短的20年，我们走过了西方发达国家几十年的历程，国元证券作为国内最早的券商之一，我们拥有忠实的客户群体。但是，随着证券市场日新月异的发展与变化，我们过去的通道式服务，人情化服务，都将面临着极大的挑战。市场瞬息万变，我们如何给投资者以正确的引领？如何提升我们的竞争力？如何在激烈的竞争中立于不败之地？如何实现我们百年老店、基业长青的愿景？这一系列的难题已经刻不容缓地摆在我们面前，是迎接挑战、战胜困难的时候了，是彻底裂变、破茧化蝶的时候了，国元证券提出“创建精品营业部，打造百年老店”可以说是在生死存亡之际为经纪业务的发展指明了方向，这是未雨绸缪、高屋建瓴的发展方略，在变革的时代，我们如何抓住机遇提升核心竞争力，这是 “创建精品营业部”的精髓与要旨。 营业部发展到现在，我们如何创建精品？如何真正成为精品？精品营业部又该是什么样的？答案九个字：标准化、规范化、流程化。 标准化是每一位员工无障碍做好服务的基础。无论你是熟练的老员工还是刚加盟的新职员，标准化都能确保业务的正常开展与运行。生活中可能每个人的学习能力不一样，领悟能力有差异；前台员工每天接触各类客户，心情可能因天气而沮丧，因奖励而激动；对于客服人员来说，或许每天要接上百个电话，回答同样的问题，重复的问题同样的答案，我们如何以饱满的情绪、耐心细致地应答，这些都需要标准化服务。只有标准化才是最好的管理，只有标准化，才能把重复的事当作第一次，这就是标准化的重要意义。 那么，只有标准化是否就可以了？不，这还远远不够，还需要规范。证券行业新业务新品种不断推出，如果我们不加以学习，及时更新知识，不能按照要求规范操作，那么标准化就是一句空谈。没有规范的标准化不是可执行的标准化，没有规范的标准化就是形式上的标准化，这是证券行业的大忌。证券服务是专业化服务，专业，是一切竞争力的核心，我们如何把这专业的服务有形化，如何把专业的服务规范化，如何把专业的服务大众化，是目前创建精品营业部转型的重中之重，只有专业规范的服务才是赢得客户的根本，只有专业规范的营销才是拓展市场的基石，没有规范就没有专业，没有规范的服务如同无本之木、无水之源。凤良志董事长曾在深圳的会议上提出：要将过去“通道式服务”变为“通道+咨询+投资顾问”的服务，这一前瞻性的指示为我们向专业服务转型，提出了方向和要求，差异化、个性化的服务将是未来服务能力的重要体现。 当我们拥有了完美的标准，严格的规范，落实就在流程上了。对于流程的落实，不仅需要我们建立完善的制度流程，更需要我们有良好的执行力，不是简单的重复，而是要融入更多的热情和智慧。服务无疆域、服务无止境，服务形式要不断推陈出新，服务内容要不断丰富多彩，通过形式各异的服务提升客户价值，通过丰富多彩的活动活跃投资氛围。只有我们心系客户、至臻至专才能赢得客户的信任。服务无处不在，营销也如影随形，只有把服务与营销有机融合，把制度与流程完美结合，才能在竞争的大潮中立于不败之地。每个员工都有使命感、紧迫感，每个员工都能勤学善思，每个员工都自觉、自发地从各自岗位做起，那么所有的标准就是规范的可落实的流程，就能在激烈的竞争中保持国元的先进性，实现社会效益、经济效益的双丰收。 千里之行始于足下，精品营业部建设需要我们每天兢兢业业，踏实勤奋的工作，需要我们一点一滴的积累，专注每一个细节，专注每一次服务，信赖由此建立，品牌才能竖起，精品营业部的根就能扎在客户心中，精品营业部就能成为中国证券行业的标准与标杆。 朋友们，行动起来吧！我们是精品营业部大厦的建设者，我们是精品营业部建设的主人。行动起来吧！中国证券市场有一艘航母名叫国元，精品营业部就是那上面的旗帜与风帆。越万山险阻，看彩霞满天，行动起来吧！精品营业部创建正当时，放眼望去，千帆竞发国元定将摘得头魁，百舸争流徽州人勇立潮头！ (宁国营业部 乐发婷) 国元证券宁国营业部 地址：宁国市宁城中路5号3-4楼