公务礼仪2PPT课件..pptVIP

* * 办公礼仪 政务礼仪 一、办公室礼仪 二、请示汇报礼仪 三、人际关系礼仪 四、电话礼仪 * * 一、办公室礼仪 办公礼仪 政务礼仪 （一）美化工作场所 （二）细致严格服饰 * * 二、请示汇报礼仪 办公礼仪 政务礼仪 （一）请示、汇报礼仪 1.遵守时间，不可失约。 2.轻轻敲门，经允许后才能进。 3.汇报时，要注意仪表、姿态， 站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬 彬有礼。 4.内容要真实、简练、准确，态 度端正，语气自然，音调恰当，不可 报喜不报忧。 5.汇报结束后，应当由上级示意 后才可告辞。告辞时，要整理好自己 的材料、衣着与茶具、座椅，当领导 送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。 （二）听取请示、汇报礼仪 1.应守时 2.应及时招呼汇报者进门入座 3.善于倾听 4.不要随意批评、拍板，要先 思而后行。 5.要求下级结束汇报时可以通 过合适的体态语或用委婉的语气告 诉对方，不能粗暴打断。 6.当下级告辞时，应站起来相 送。如果联系不多的下级来汇报时 ，还应送至门口，并亲切道别。 * * 三、人际关系礼仪 办公礼仪 政务礼仪 （一）与领导交往的礼仪 1.理解与尊重 2.体谅上司并协作工作 3.保持距离 4.不卑不亢? 尊重而吹捧、主动而不越权、请示而不依懒 说服领导的技巧 提议时机，选择恰当 面带微笑，充满自信 亲切友善，尊敬领导 资料翔实，数据确凿 设想质疑，事先准备 简明扼要，重点突出 * * 三、人际关系礼仪 办公礼仪 政务礼仪 （二）与下属交往的礼仪 尊重下属的人格 1.尊重下属的人格，下属具有独立的 人格。这是领导最基本的修养和对下属的最 基本的礼仪。 2.接近下属。善于听取下属的意见和建议。 3.宽待下属。 4.关心下属。 5.尊崇有才干的下属。 6.培养领导的人格魅力。 * * 三、人际关系礼仪 办公礼仪 政务礼仪 （三）与同事交往的礼仪 君子之交淡如水 1.平等相待。 2.与人为善，待人以诚。 3.相互支持，协同合作。 4.距离适度。 5.戒骄戒躁，理智相处。 注意： 1.尊重同事 2.关心帮助同事 3.不在背后议论他人隐私 4.物质上往来应该一清二楚 5.宽以待人，主动沟通化解矛盾。 6.注意自己的称呼是否得体 7.保持一定距离交往 * * 四、电话礼仪 办公礼仪 政务礼仪 （一）接电话的礼仪 以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 1 接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。 2 不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 * * 四、电话礼仪 办公礼仪 政务礼仪 （一）接电话的礼仪 电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。 3 要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 4 * * 四、电话礼仪 办公礼仪 政务礼仪 （二）代接电话的礼仪 当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”） 对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。 * * 四、电话礼仪 办公礼仪 政务礼仪 （三）打接电话的礼仪 时间 一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。 空间 一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。 时长 无重要事情，牢记三分钟原则。 * * 四、电话礼仪 办公礼仪 政务礼仪 （三）打接电话的礼仪 内容 您好！请问您是××吗？ 我是××单位××部门的××× 2 打电话的主要目的是…… 3 请问您现在说话可方便？ 4 问候对方 自报家门 所谓何事 必备用语 打搅您了，非常感谢！ 5 告别用语 1 * * 四、电话礼仪 办公礼仪 政务礼仪 （三）打接电话的礼仪 如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电