关于电子商务中诚信问题的思考研究.pdfVIP

4薹 _扁 余 、lk 伦筘B Number +J．r 2” 关于电子商务中诚信问题的思考 谭志欣 河北经贸大学工商管理学院 【摘要】电子商务诚信问题直接影响到电子商务的健康及快速发展。本文 从四个方面：信息不对称、利益驱使、执法不严、管理不到位分析了我国电子商务 诚信缺失的原因，并提出了解决问题的具体措施：建立完善的社会信用管理体制， 177 形成诚信电子商务的良好社会环境；完善与社会诚信体系相关的法律法规，对诚 信行为或不诚信行为奖惩分明；培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯，保证电 子商务的规范化运作。 【关键词】电子商务诚信缺失原因 措施 随着互联网的普及与发展，电子商务——这一全新的营销方式迅 猛发展，并进而改变着社会经济生活的各个方面。截至2006年年底， 中国电子商务市场共实现交易额1．i万亿元人民币，有超过80％的网 民已经尝试或者愿意尝试网上购物。然而，与快速发展相伴的是电子 商务诚信问题的大量涌现，去年与电子商务相关的投诉在中消协受理 的总投诉案例中已占据了第二位。目前电子商务已在全球范围内兴 起，我们如不从根本上解决电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电 子商务信用管理体系，将会失去竞争优势。因此，研究和分析我国电 子商务诚信缺失的原因及解决措施，为电子商务的发展营造一个较为 宽松的信用环境，具有很现实的意义。 一、电子商务诚信缺失的原因 (一)信息不对称 所谓信息不对称是指在市场交易活动中，一方交易者拥有比另一 方交易者更多的与交易有关的信息。市场信息不对称情况的存在，为 拥有较多交易信息的一方向交易对方隐瞒真实情况、发布虚假信息， (翩b 诱使交易对方上当牟取不正当利益的行为提供了可能。由于信息的不对称，网络卖家 在互联网交易中占据较大的主动性。信息的缺乏使人们无法辨别诚信企业与诈骗企 业，无法辨别真实产品与假冒伪劣产品，无法了解优秀上市公司与包装的上市公司，诚 信的市场就必然被不讲诚信的交易所挤占。近年来，我国的信用信息体系建设已经初 见成效，但这些信用信息多为行业内部系统拥有，基本处于相对封闭状态，人们很难利 用、共享，甚至有时不得不对信用信息本身持怀疑态度，这就为少数人、少数用户、少数 企业说谎、失信、欺骗、诈骗提供了可乘之机。 (二)利益驱动 市场经济对利益的过度强调，驱使人们藐视道德和法律，而在网络这个“虚拟时 空”中为所欲为。网络商务活动与传统商务活动有很大区别。在传统商务活动中，交 易双方直接面对，受道德伦理、人身威慑等方面的制约，因而往往顾忌较多，比较注重 诚实信用问题。但是在电子商务活动中，交易双方所面对的是各自的电脑屏幕，双方 之间很少有谋面的机会。因此，传统商务活动中的各种制约消失了，这就给那些牟取 178 不正当经济利益和商业利润者提供了尔虞我诈的有利条件。一些电子商务经营者仅 仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态在网站营销，结果在商品质量、物流配送和 服务承诺等方面愚弄消费者。 (三)执法不严 市场经济实际上就是法制经济。诚信是建立在法律制度基础上的，需要法律和制 度作保障。近年来，我国相关的法律法规不断建立和完善，然而，在具体执行上却不到 位。主要表现在：其一，法律未能对违法违规的失信行为实施有效的处罚。我国对制 造、销售假冒伪劣产品等违法违规行为，主要是通过直接经济处罚、取消行为资格、