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邮政营业规章制度执行能力训练 中国邮政集团公司石家庄培训中心 邢迎春 邮政营业规章制度 规范邮政营业作业和营业员工作的基本制度，包括： 1．邮政法、邮政法实施细则及地方性邮政法规； 2．各类邮件（业务）处理规则； 3．邮政营业服务规范； 4．岗位责任制； 5．考核管理； 6．安全管理制度； …… 沉船的倾诉 故事中的小错与大祸 漠视纪律，违反规定； 敷衍了事，处理不力； 散漫拖延，心存侥幸； 粗心大意，经验主义； 道听途说，主观臆断； 事不关己，高高挂起； 工作态度不严谨，渎职； 找借口，缺乏负责精神； …… 启 迪 　　0.9×0.9×0.9×0.9×…=0 　　1×1×1×1×0=0 　　1×1×1×1×(-1)=-1 案例分享 因业务规章制度执行不力导致的投诉、纠纷或恶性事件 严格执行业务规章制度避免的问题或事故隐患 要求： 分组讨论（30分钟） 归纳总结（按重要次序列出问题并分析原因） 摘要记录 讲解清楚 课程要点 1.执行规章制度 1.1 执行收寄制度 1.2 执行窗口投交制度 1.3 执行三项制度 1.4 执行邮政用品用具管理制度 1. 1执行收寄制度 规格标准 封面书写、封装规格、准寄范围、重量尺寸 验视内件 告知义务 信息录入 严格执行操作规程 封面书写 案例： 寄件人随意书写欠规范