邮政局大客户服务中心管理制度汇编.docVIP

ⅩⅩ市邮政局大客户服务中心 管 理 制 度 汇 编 目 录 第一部分 大客户管理办法1、ⅩⅩ市邮政局大客户开发维护管理实施细则﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍52、ⅩⅩ市邮政局大客户信息资源管理实施细则﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍163、ⅩⅩ市邮政局大客户开发维护费用使用管理暂行办法﹍﹍﹍﹍224、ⅩⅩ市邮政局客户项目管理办法（试行）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍245、ⅩⅩ市邮政局营销队伍管理办法（试行）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍27 第二部分 日常工作制度1、大客户服务中心内部管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍492、大客户服务中心会议制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍51 第三部分 岗位管理与考核办法（试行）1、大客户服务中心岗位设置与岗位职责﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍572、ⅩⅩ邮政大客户服务中心管理考核办法﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍603、ⅩⅩ邮政大客户服务中心综合营销岗位考核办法﹍﹍﹍﹍﹍﹍674、ⅩⅩ邮政大客???服务中心名址数据服务岗位考核办法﹍﹍﹍﹍715、ⅩⅩ邮政大客户服务中心自邮一族业务办理岗位考核办法﹍﹍75 第四部分 其他1、关于成立相关客户经理团队的通知﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍802、《邮政服务中小企业联谊会》活动方案﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍863、2009 端午节大客户回馈活动﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍90 第一部分大客户管理办法 ⅩⅩ市邮政局大客户开发维护管理实施细则 第一条 大客户的分类 （一）根据大客户所处的行业类型，可分为金融、通信、高等院校、政府机关和医药制造等大客户。 （二）根据大客户用邮所涉及的专业，可分为综合大客户和专业大客户。 综合大客户是指使用两个及两个以上专业的邮政业务，且使用量达到一定规模，总用邮金额较大的客户。 专业大客户是指主要使用单个专业的邮政业务，且用邮金额较大的客户。可分为函件大客户、包件大客户、报刊发行大客户、集邮大客户、电子商务大客户、金融大客户、速递大客户、物流大客户等。 （三） 根据大客户的重要管理方式和用邮规模，划分为三个等级。 白金客户：是指年用邮金额 100 万元（含 100 万元）以上 500万元以下的用邮大客户。 黄金客户：是指年用邮金额 50 万元（含 50 万元）以上 100 万元以下的用邮大客户。 贵宾客户：是指年用邮金额 1 万元（含 1 万元）以上 50 万元以下的用邮大客户。 第二条 分类分级管理 白金客户：综合大客户由市局大客户服务中心牵头与相关专业共同开发与维护；专业大客户原则上由专业单位开发与维护，并定期将客户情况汇报市局大客户服务中心。 黄金、贵宾客户：比照白金大客户管理要求，结合各局自身情况，由区（县）局或专业单位负责开发与维护。 第三条 大客户的开发与维护应组成客户经理团队，严格遵照“属地负责、团队管理”的原则进行，对于跨专业、跨部门和跨区域的综合大客户由市局大客户服务中心牵头组织协调。 （一）各县市局、营业分局及市局各专业局拟对本地域大客户进行业务开发时，应将开发预案信息上报市局大客户服务中心备案。大客户服务中心接到预案信息后，及时审核、登记备案、在内部发布通告。 （二）各县市局、营业分局及市局各专业局在深入调查研究、分析市场的基础上，对跨专业、跨部门和跨区域的综合性大客户的开发及对本地区、本专业的重点客户确有开发难度需要全市范围内进行攻关营销的项目，要随时向市局大客户服务中心申报。市局大客户服务中心会同申报单位及申报的营销项目进行开发难度评估、效果效益分析，并牵头组成客户经理团队进行项目管理。 （三）市局各专业局及各县市局、营业分局在规定的时限内（如一个月）享有独家开发权利，其他营销单位不允许介入对此客户的开发，市局大客户服务中心负责对项目的公关协调、进度跟踪、评估反馈等，以确保营销工作的质量和实效。 （四）如在规定时限内，大客户开发工作未取得显著进展，市局大客户服务中心可根据具体情况决定是否由原团队继续开发或移交其它团队。 （五）团队管理及项目管理办法参照《ⅩⅩ市邮政局营销队伍管理办法 》 《ⅩⅩ市邮政局客户项目开发管理办法 （试行） 及 》 （试行）。 （六）项目运作 1、信息收集。客户经理从多种渠道收集信息，包括客户所做的广告、宣传册、网站，与客户有业务联系的专业局，以及上门走访获得信息。通过收集梳理那些有助于企业采用超过竞争对手所使用方法的信息，确保提交的方案能够解决主要问题。 2、方案策划。业务经理会同客户经理，根据获得的信息分专业制定营销方案，使得在不危及各专业的自主权或与客户已有关系的基础上，进行交叉营销并汇总成详尽全面的客户服务方案。 3、业务洽谈。客户经理负责与客户进行对方案的意向沟通，业务经理负责方案业务的细节谈判、流程理顺和具体操作。行政保证人亲自参与营销，加强与客户高层接触和沟通，全力促进双方合作。 ，确定受法律保护的专业 4、协议签订。签订正式合同（协