300506583_康师傅控股有限公司-部属培育--有效教导.ppt

--有效教导 为什么要作工作教导 能给企业带来成长与繁荣的是人，危及其存在的也是人，面对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。 给予明确工作指示 lear Expectation: 辨识绩效范围 ffer: 说明为什么工作是这样做的 aking Goals:设定目标 apping Action Plan:发展一套行动计划 nsist Supervising:密切监督 rust Building:建立彼此的信心 * 部属培育 什么是教导 帮助员工学习及发展的一种方式 引导员工达成他（或她）的目标 用相互交换经验及观点的方式，建立一个员工及主管都能接受的结果 用鼓舞及支持的方式，让员工自动自发的改善 教导的终极目的 员工成为自己工作的老板 The Unit President Concept You cannot teach a man anything. You can only help him discover it within himself -Galileo Galilei 教导的前提 教练员本身无法发展球员，他武装球员自己发展自己 员工对自己的发展，负有绝对的责任 从指示到教导 强制 告知 强调职权 控制信息 鼓励依赖主管 指示性的解决问题 允许较少的自主权 合作 培养 强调互动 分享信息 鼓励自我管理 协作性的解决问题 允许更多的自主权 Direct Coach 指示的合理时机 当员工违反了公司的价值观或规定 新进员工或没有经验的员工，需要你在工作上给予更多的指导 在多次教导后，却没有改进绩效 有效教导的关键因素 教导的过程必须专注在提高员工的绩效 教导关系必须建立在相互信任的基础上 教导必须帮助提高员工的自我认识，而不是被迫学习 教导内容与过程，必须与公司的愿景、战略目标和价值观符合 教练必须定期提供反馈 教导模式 主管 内心感受 员工 关怀信任 同理聆听 引导探索 行为 信念 情绪 察觉领悟 承担责任 自我实现 基本信念－－关怀信任 相信人的价值和成长的可能性，是教导的前提 自我预言 －对未来行为或事件的预测往往影响了发生的结果 自我胜任 －自己能否胜任的感觉，影响我们是否能达成目标 －胜任感越强，创造出想要结果的机率越大 正面思考的力量 教导的基本技巧 气氛营造技巧 倾听技巧 引导技巧 反馈技巧 基本教导技巧 气氛营造技巧 建立正向、融洽的氛围 维护员工的自尊 建立员工的自信 LITE技巧 Inquire for insight and innovation Listen to learn Test for Truth Endorse to Energize 听出意图 问出想法 说出真相 引出行动 非口语的倾听 内容 8% 音调 37% 非语言 55% 眼神的接触 音调的高低 远近的远近 身体的接触 同理心倾听的方式 首先反映对方感受 重复对方说听 问开放式的问题 重复内容，并运用正向信息 辨识情绪 喜 快乐 亢奋 开心 幸福 得意 爽 很棒 high 怒 讨厌 嫉妒 生气 激动 气愤 没面子 不耐烦 不公平 焦虑 烦闷 不满 愤恨 哀 悲伤 郁闷 绝望 痛苦 沮丧 闷闷不乐 失望 孤单 无助 失落 惧 恐惧 忐忑不安 惊慌失措 害怕 焦虑 慌乱 手中无措 有效运用复述的要诀 让说者完全表达他的意思 用你的言语表达出，你听到的意思 与对方确认是否正确 如果确认双方认知是相同的，则继续交流 如果双方认知不同，则请说者进一步澄清 不要过度使用，最佳时机是用在澄清重要的观点，及总结讨论内容。 复述的范例 我真不知道该如何对付这个经销商。他太有想法了，对每件事都有自己的看法。而他的建议通常要花 我们更多的事件和资源，并会改变我们一般的做法。 员工A: 问出想法－开放式的问题 获得重要信息 －关于那件事情你能告诉我什么？ 避免浪费时间的臆测或分心 －我们遗漏了些什么？ 促进洞察力 －你确切观察到了些什么？会导致你相信… 产生选择方案及点子 －关于那件事你会如何进行？ －同样的事情你还能完成哪些？ 辨识风险及阻碍 －你预见哪些挑战？ －那选择的不利因素是什么？ 决定下一步 －你现在打算做什么？ －你会如何做？ 开放式问题的范例 员工：我觉得让林伟做这项工作是错误的决定。 同事A：这真是我听说过最不可思议的事情，你一定是疯了，如果你认为这样的计划可行。 运用“感同身受”的方法沟通 员工A： 自从我调到这个岗位后，我不太确定我做的好不好，我不知道我是