A8-3-陳雅鈴-政府部門應用知識社群之影響氛圍探討-以水利規劃試驗所為例.pdfVIP

2012台灣地理資訊學會年會暨學術研討會 政府部門應用知識社群之影響氛圍探討-以水利規劃試驗 所為例 1 2 陳雅鈴 、穆青雲 、周天穎 1. 緒論 不同於民營單位 推動知識管理的方法 ，政府部門 無法應用 人事規章或獎勵辦法等 較強勢的 管理 來導入知識管理 ，包括 無法落實知識貢獻 獎賞機制 、難以 凝聚知識分享的 觀念 ，以及內隱型知識擷取的困難 等 ，其中內隱知識因員工職位異動迭起 ，而造成無法 彌補的 知識流失由於網路的普及； ，使得外顯及內隱知識在網路的點與點之間迅速流動 ， 人與人之間的 互動也透過網路的資訊交換 ，形成另個層次上的緊密關係 ；是故 政府部門 隨著資訊科技的演進 ，運用網路 社會的形成 ，以營造社群關係 來傳承及流通內隱知識 ， 將內隱知識透過社群互動外顯化 ，形成組織之知識資產並能傳遞給社群成員 ，冀能達成 知識移轉及知識蓄積之成效 。 NonakaTakeuchi 將內隱知識定義為 ：「無法用文字或句字表示主觀且實質的知 識 」。具體而言 ，內隱知識為個人的經驗法則 、依各別情境特殊性產生之知識 ，保存於 個人身上 、流程 、活動 、關係等型態中 ，較難以具體形式向外傳遞 。以水利規劃試驗所 為例 ，因其 主掌台灣水利事業規劃 、試驗及研究等工作已迄四十餘年 ，隱身於屆齡退休 的員工及調動員工的知識 ，無從留存起 ，該單位即 致力推動知識管理 ，運用以軟性政策 激勵 ，建構以知識部落格 、知識論壇 、知識座談等以挖掘內隱知識 。 本研究將透過水利規劃試驗所推動知識社群過程 ，以其社群運作模式相異所產生 之反應效果 ，導出各運作模式所影響氛圍之分析 。 2. 相關研究探討 2.1.內隱知識 知識可分為外顯(Explicit)知識與內隱(Tacit)知識 。外顯知識較容易具體化 、系統化、 標準化 、模組化及文件化 能用直接的方式傳達讓他人瞭解， ，例如藉由資訊管理的工具 、 標準化的作業流程 、系統化的文件來傳播 ，讓企業內所有同仁得以共享 。但內隱知識則 是比較複雜 ，較無法用文字清晰表達以讓人瞭解 ，是屬於一種經驗式的獨特性知識 ；其 個性化的程度較高 可能是一種無法文字化的技巧， 或是一種需親身教授的， Know-how 。 相對於外顯知識 ，內隱知識在傳播上顯的困難 ，多藉著學徒制 、人際傳遞及從旁觀察知 1 逢甲大學地理資訊系統研究中心 規劃師 2逢甲大學地理資訊系統研究中心 部門經理 2逢甲大學地理資訊系統研究中心 主任 1 2012台灣地理資訊學會年會暨學術研討會 識擁有者的行動來加以揣摩學習 。 NonakaTakeuchi認為個人內隱知識是組織知識的基礎 ，知識的創造是經由內隱 與外顯知識互動而得 ，可衍生出下列四種不同的知識創造模式 ：  共同化(Socialization) ：由內隱到內隱 ，藉由分享經驗而達內隱知識的過程 。例 如學徒就是透過觀察 、模仿與練習老師的技藝 。  外化 (Externalization) ：由內隱到外顯 ，內隱知識透露隱喻 、類比 、觀念 、假設 或模式表現出來 。在知識創造的四種模式中 ，