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四川访谈纪录 Version 1.0 应用/数据 被访谈人：四川省公司软件开发科科长、德阳和内江电脑科长(9/10) 1.1 四川基本情况 省公司IT人员总共16人，预计在逻辑集中后人数要增加到20人以上，增加的人大部分从各地市公司抽调。按不同工作任务分为软件开发、设备等四个科。业务系统采用总公司的开发的各类系统。现有最好的业务主机是一台S85小型机，但现在大部分地市的业务系统在其自己的PC服务器运行。数据集中只实现了物理上的机器集中。 1.2 老业务系统的问题 老业务系统转换难度大，很多主键没有值，问题很多。总公司的支持力度不够，如系统文档不全，没有说明。 1.3 软件开发的问题 软件开发一般是自主开发，也很想和外界公司联合开发，但没有资金支持。开发的系统一般是一些业务系统外围业务增值系统，如客户服务的磁卡系统、各类统计系统等等。省级开发的定位于业务系统边缘扩展，应该随着总公司软件开发工作的加强和完善而弱化。 1.4 业务与财务对帐问题 对帐一般以财务为准。 1.5 数据标准问题 数据标准不统一，如几大系统数据表命名差异较大，应做统一规划。 1.6 数据错误原因及修改问题 原因有以下几个方面：人工误操作问题；程序问题，如程序回退不正常；操作系统、数据库问题；补丁程序问题，如补丁程序对补丁下发之前的问题不做处理。 对于数据修改问题，可采用有授权机制的数据修改工具箱，这样可以减少省级集中后省级信息技术部应用维护人员的工作量，也可避免直接进入数据库进行修改带来的很多问题。 1.7 以客户为中心的实施措施 四川为了提高客户服务质量，通过客服磁卡系统，以实现客户的保单信息查询等功能。在现阶段，由于客户号归并未完成，所以每个保单对一个磁卡，而用户也可把它的所有保单客服号归并为一个客服号，从而只领一个磁卡。该系统已在内江使用，由于设备原因，还未在全省推广。 1.8 培训问题 培训太少，不能满足技术发展要求。比如在开发方面。 1.9 总公司系统程序的效率问题 很多程序认为硬件资源是无限的，很多理论上可以运行得很好的程序其实在实际应用却不成功甚至不可用。 1.10 服务延伸的IT成本问题 为了提高服务质量，服务网点可能延伸到一些乡村。这些服务点可以有续收、单证管理等功能。而在这些地方建立服务点，必须考虑IT的投入成本，如网络连接采用拨号等费用较少的方式。另外也可以采用互联网作为接入方式，当然这就要考虑到安全的问题了。 1.11 对基层公司技术支持问题 对于基层公司技术支持不够，尤其是总公司对基层的支持不够。 1.12 系统太多 系统太多，需要整合。如CBPS也可以包含精算模块。如能整合统一系统就能减少基层的维护压力。 1.13 上下级和平级之间交流问题 应该加强上下级和平级之间的交流，建立新的交流机制，比如工作简报的方式。 1.14分保问题 分保主要是手工，手工操作很麻烦，工作量大。建议采用程序代替手工操作。 1.15 保单影像系统问题 运用了保单影像系统，其主要用于出单。 1.16 对新的业务系统开发建议 新的险种类别处理应尽量减少对业务系统的修改和影响。应对系统不同的功能和性能（如服务器、客户端）重新进行定义考虑。增强不同系统的信息共享。软件开发流程要按软件工程来做，加强软件测试的力度。尽量使开发跟上需求的增长，同时尽快提高开发对业务需求的响应速度，这是业务人员衡量IT人员工作质量的一个重要标准。 基础架构 被访谈人：四川省公司运行科长 (9/11) 2.1请描述IT资源的集中管理程度如何？ 物理集中，没有上收数据维护权限，还是由地市人员自己远程维护当地的应用系统。 2.2 呼叫中心问题 从去年12月开始，我公司配合总公司信息技术部的同志先后做了中间库和业务试算等的测试，为我们运行callcenter系统奠定了坚实的基础。虽然callcenter系统已经先在江苏，上海，深圳这三个省市运行，为我们提供了很好的借鉴，但是四川是第一个完全运用这套系统的省(前三个省市都有自己的业务库,没有运行中间库的经验)，所以四川运行的成功与否，对今后全国使用callcenter系统都会提供帮助。6月6日，我公司在四川电信的配合下顺利完成了95519中继线路从成都市公司到大业百货的切换工作。现已把六个地市的95519上收。 呼叫中心上线后对提高客户服务质量起了很大的作用，收到的效果很明显。服务类型主要是咨询、查询等内容。二线人员配置是个很重要的问题，比如回访等直接面对客户工作由他们来做。 2.3在目前的网络建设和维护情况？遇到的最大问题或者困难是什么？ 中心路由器cisco 7500，采用7200作为备份设备，核心交