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基础服务 － Service AIP 支持设备37及以下交换机，ISR路由器，安全（部分），无线（部分） 服务交付 备件先行（8x5下一工作日） 路由交换7x24中文技术支持，其他技术8x5中文技术支持 服务接口总代服务电话思科电话4008108886思科电邮chinese-tac@  智能关怀服务- Smart Care 支持设备全线交换机，76及以下路由器，安全，无线，语音 服务交付 备件先行（8x5下一工作日或7x24x4） 路由交换7x24中文技术支持，其他技术8x5中文技术支持 实时网络监控及主动告警 合同及资产管理 评估与优化 STARS合作伙伴和思科联合品牌增值服务 服务接口思科电话4006680680思科电邮ask-smart-services-cn@ 软件支持 可帮助您最大限度利用技术投资的创新系统和应用软件及相关 IT 支持 C 您可通过注册访问在线工具和资源，提高自己的自给自足能力和生产率 硬件先行更换 灵活而主动的硬件更换支持，可帮助您最大限度增强运行可靠性 Cisco TAC 让您获得训练有素的网络和应用软件工程师及研发工程师的帮助，以补充内部人员不足 思科技术服务部门配合星云代理商提供的服务： 简化思科低端产品的服务类型，便于客户从多种服务类型中选择 提供最佳性价比的基础服务 最大程度发挥星云代理商和思科原厂的技术支持能力 * ? 2003, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 紧急情况 （硬件更换） 总代技术支持热线：英迈 400 810 8199晓通 010 6210 8600 神马 800 810 6009联强 010 8202 5050 思科技术支持热线电话：800 810 8886 密码 1819 ( 24x7有效） 400 810 8886 支持手机用户 ( 24x7有效） 非紧急情况 发送电子邮件: chinese-tac@ (中英文均可） 使用C进行在线申请，/ServiceRequestTool/create/launch.do 智能运维 智能应用 智能网络 智能设备 先发式 Pre-emptive 主动式Proactive 预见式Predictive 被动式Reactive 合作伙伴联合品牌主动式、网络级网络监控与维护 语音与安全的评估与优化 更多合作伙伴开发的增值服务 合作伙伴智能关怀服务Smart Care 思科， 合作伙伴，客户的 价值共赢 中小型企业 目标客户 客户需要一个高安全性、高可靠性的网络 缺少专业 IT 技术人员及网络专业知识 专业的或个性化的服务需求 服务外包给信赖的集成商 对Cisco 较少依赖 整网思科设备权重值（weight） 200 （ 将要增加） 非目标客户 网络重要性不高（OA) 服务需求简单Box-level 只认可原厂服务 基本设备服务（思科） - TAC支持 硬件更换 IOS 升级 软件下载 C 技术资料 Smart Service( 合作伙伴） 网络级覆盖 ，单一合同简化管理，资产管理 远程监控 – 网络可用性/语音质量 告警主动通知 －安全漏洞/故障/安全事件 评估与修复 － 路由/交换/安全/语音容量 增值服务（ 合作伙伴) 客户 合作伙伴 思科 思科 Smart Care 控制面板 数据库 商业智能 思科 Smart Care 网络设备 TAC 设备信息 技术支持 硬件 更换 增值合作伙伴服务 网络评估和修复 网络监控管理 主动服务 被动支持 网络监控和评估 成长型企业和商业市场 缺乏ＩＴ人员及工具，需要代维代管 针对全网有资产和合同管理及主动故障发现需求 需要对网络安全与语音进行评估与修复 需要主动式定制化服务 确保安全通信和网络持续正常运行 实时掌控全网设施状态、主动运维 能够得到思科后台专家分析库的有力支撑 提高运营效率、节约成本 简单高效的合同管理,资产管理 支持代理商二次开发，满足客户个性化服务需求 思科和代理商的服务关怀和支持 网络级主动式支持及维护 全网主动监控管理 网络级安全与语音的评估与修复 合作伙伴品牌的增值服务 针对市场 服务内容 给企业带来的益处 智能关怀服务 Smart Care * * Overall Cisco Service 按照不同的客户群及需求制定的架构 Star／AG合作伙伴 更多关注设备级技术服务 有高级服务需求，请联系销售代表 传统技术支持服务，针对STAR／AG鼓励采用Service AIP 技术支持服务向智能服务演进，针对STAR／AG智