山西省商业银行员工满意度影响因素研讨.pdfVIP

第 l4卷 第 5期 科 技 和 产 业 Vo1．14。No．5 2014拄 5月 ScienceTechnologyandIndustry M ay， 2O14 山西省商业银行员工满意度影响因素研究 李 敏 (太原科技大学 经济与管理学院，太原 030024) 摘要：通过实践与理论相结合的方法 ，以员工满意度 的调查和管理作为研究对象，对山西省商业银行的员工满意度展开 调查。根据调查数据 ，利用结构方程模型研究了员工满意度影响因素对总体满意度的影响程度 。结果显示 ：岗位满意 度 、前景满意度 、组织满意度 、薪酬满意度对总体满意度有显著正影响，上司满意度对总体满意度影响不显著。 关键词 ：员工满意度 ；组织满意度 ；薪酬满意度 中图分类号：C962 文献标志码 ：A 文章编号：1671～1807(2014)05—0077—04 没有满意的员工，就没有满意的顾客，这一点在 和相关工作环境因素的影响，还会受所在单位的总体 服务行业表现得尤为突出。作为典型的服务行业 ，银 经营状况和发展前景的影响。 行业的员工满意度对于企业显得尤为重要 ，尤其是一 一 些学者提出了员工满意度 的评价指标主要包 线员工的员工满意度。一线员工与顾客接触最为密 括五个方面[7]：对工作本身 的满意度 、对工作回报 的 切 ，在很大程度上决定 了银行服务质量 的好坏 ，进而 满意度 、对工作群体 的满意度 、对工作背景的满意度 影响顾客满意度的高低。因此 ，银行应该对员工的满 和对企业 (这里主要是国有银行)的满意度 。也有部 意度给予高度 的重视。员工满意度不仅会影响员工 分学者直接细化 了工作满意度构成因素，主要包括工 的工作效率与忠诚度 ，同时还会对顾客满意度带来潜 作环境和内容、薪酬福利、职业发展、同事认 同度、职 在的影响。 业健康、自我实现等多方面影响条件[8]。本文主要结 l 员工满意度概述 合银行的实际情况 ，从对 岗位的满意度 、对前景 的满 员工满意度的概念是在 《工作满意度 》一书首度 意度、对组织 的满意度 、对薪酬 的满意度和对上司的 提出的。Hoppock[】认为，员工满意度是工作者心理 满意度 5个维度来进行评价。 与生理两方面对环境因素的满足感受 ，亦即工作者对 2 假设模型 工作情境 的主观反应 。Locke[2]认为员工满意度是 模型中共包含六个 因素 (潜变量)：岗位满意、薪 “个人对其工作所抱有的愉快的或积极的情感状态”。 酬满意、前景满意、对上司的满意度、组织满意、总体 Vroom[3]认为员工满意与员工态度是可 以互相转换 满意度 ，其中前五个要素是前提变量 ，后一个 因素是 的概念 ，他把工作满意度定义为 “个人对其所担任 的 结果变量 ，前提变量综合决定并影响着结果变量。 工作角色所持有的一种情感倾 向”。SchultzL4定义 参考前面模型的总体构建情况、国外研究理论和 员工满意度为 “人们对于其工作的心理感受以及涉及 其他行业实证结论，以及小范围甄别调查的结果，模 诸多态度及感觉相关 的因素”。罗宾斯[5]认为工作满 型中各要素需要观测的具体范畴见表 2所示 。 意度是 ：“个人对他所从事的工作的一般态度”。Ber— 本次问卷调研的对象为 山西省太原市 的各大商 ry¨6认为工作满意度是：“一个人对于其工作经历的 业银行的正式员工 (以柜员为主)。调查采用随机访 心理反应”。本文把员工满意度定义为 ：在一定 的工