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2010年中级经济师考试资料 人力资源管理 讲 义 第一章　需要与激励 一、需要与激励概述 （一）需要与动机 1、需要的概念：指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。2、动机的概念：指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。 ⑴动机有三要素：①决定人行为的方向，即选择作出什么行为；②努力的水平，即行为的努力程度；③坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。⑵动机又分为内源性动机（内在动机）和外源性动机（外在动机）。 内源性动机是指人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感或者个体认为这种行为是有价值的。外源性动机指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为。 （二）激励及其类型 1、激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。激励对于调动人们潜在的积极性、出色的完成工作目标以及不断提高工作绩效都具有十分重要的作用。 2、激励的类型是指对不同激励方式的分类，从激励内容的角度可以将激励分为物质激励和精神激励，从激励作用的角度可以分为正向激励和反向，从对象的角度可以分为他人激励和自我激励。 二、激励的理论 （一）需要层次理论 1、需要层次 马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的，他将人的需要由低到高分为五种类型：⑴生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要；⑵安全需要，主要针对身体安全和经济安全的需要，以避免身心受到伤害；⑶归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要；⑷尊重的需要，包括内在的尊重和外在尊重；⑸自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。 前三个层次为基本需要，这些需要的满足主要依靠外部条件或因素；后两个层次为高级需要，这些需要的满足主要依靠内在因素。 2、主要观点：⑴需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已；⑵未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用；⑶这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理的满足后，个体才会追求高层次的需要。 3、在管理上的应用：⑴管理者要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施；⑵管理者需要考虑每个员工的特殊的需要，因为不同人的需要是不同的；⑶该理论表明组织用于满足低层次的需要的投入效益是递减的。 4、评论：五种层次的需要并不严格呈阶梯关系，不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用，也不是只有当低级需要都得到满足后高一级的需要才具有激励作用。 （二）双因素理论 1、主要内容：⑴赫茨伯格提出，又称“激励—保健因素理论”，简称为“双因素理论”。传统的观点认为满意的反面是不满意，但赫茨伯格认为，满意与不满意并不是或此或彼、二择一的关系：满意的反面是没有满意，不满意的反面是没有不满意。为此分出了激励因素和保健因素。 ⑵赫茨伯格的双因素理论和马斯洛的需要层次理论，既有区别，又有联系。需要层次理论针对的是人类的需要和动机，而双因素理论则针对满足这些需要的目标或诱因。保健因素相当于低层次需要，激励因素相当于高层次需要。 2、在管理上的应用：管理者要调动员工的积极性，首先要注意工资、工作环境等保健因素，使员工不致产生不满，更为重要的是利用工作本身对员工价值这类激励因素去激发其工作热情。 （三）ERG理论 1、主要内容：奥尔德佛提出了ERG理论，认为人有三种核心需要：生存需要，指个体的生理需要和物质需要；关系需要，指维持重要人际关系的需要；成长需要，指个体追求发展的内在欲望。ERG理论认为，各种需要可以同时具有激励作用。 2、评论：一般认为，ERG理论很好地补充了马斯洛需要层次论的不足，更全面地反映了社会现实。 （四）三重需要理论 1、主要内容：麦克里兰提出了三重需要理论，认为人有三种重要的需要：成就需要、权力需要、亲和需要。 ⑴成就需要。指追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感、寻求成功的欲望。 成就需要高的人具有以下几个特点：①有较强的责任感；②喜欢能够得到及时的反馈；③倾向于选择适度的风险。 ⑵权力需要。指促使别人顺从自己意志的欲望。权力需要较高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视争取地位与影响力。这些人喜欢具有竞争性和能体现较高地位的场合或情境。杰出的经理们往往都有较高的权力欲望，而且一个人在组织中的地位越高，其权力需要也越强，越希望得到更高的职位。高权力需要是高管理效能的一个条件，甚至是必要的条件。 ⑶亲和需要。指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。亲和需要强的人往往重视被别人接受、喜欢，追