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电话营销技巧 客户异议处理 常见的异议 “我没时间！” “我没兴趣。” “我不需要。” “抱歉，我没有钱！” “我以后再跟你们联系！” “我要先好好想想。” “我要先好好想想。” “我很忙，以后再说吧！” “说来说去，还是要推销东西？” “你说的我知道了，我现在话费太高了。” 客户异议处理 客户异议处理 客户异议分类 真实的异议 客户表达目前没有需要 对我们的产品/服务不满意 对我们的产品/服务抱有偏见 处理策略： 立刻处理 延后处理 真实异议的处理策略 立刻处理 a.属于客户关心的重要事项时；b.必须处理后才能继续进行销售时；c.当处理异议后，能立刻要求订单时。 延后处理a.对于在你权限之外或你不确定的事情，要承认你无 法立刻回答，但保证会尽快答复他； b.当客户在还没有完全了解产品/服务的特性及利益 前，提出价格问题时，你最好将这个异议延后处理； c.当客户提出的一些异议，在后面的销售过程里能够 更清楚解决时。 虚假的异议 虚假异议的分类： 用借口、敷衍的方式应付销售人员，目的是不想诚意地和销售人员会谈，不想真心介入销售的活动。 提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方。 如：“你们网站的风格太死板，已过了时”、“你们的产品/服务付费方式太麻烦”……等，虽然听起来是一项