[管理学]如何处理与客户的异议.pptVIP

客户沟通技巧之 ------如何处理与客户的异议; 与客户沟通的过程，就是消除与客户的异议，达成一致意见的过程。得到客户的理解与支持，就达到了沟通的目的。; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 由上面两例来看，他们的问题可能出在没有能准确探出客户的真正需求是什么？ 作为一名专业的业务员必须明白客户的“采购员”不仅可以提出“真异议”，还可提出“假异议”。 对于业务员来讲最重要的是我们要学会如何分别及处理“真异议”，而不是浪费大量的精力、时间去回答“假异议”最后达成我们的目标。 那么，什么是真？什么是假？ 我们最好假设客户提出的每一个异议都是基于一些真实的顾虑/理由/问题。 一个顾虑的产生可能只因误会。但误会一日未消除，在客户眼里真正的问题便仍存在。在每一个异议的“背后”有一个实在的顾虑。但处理“假异议”并不能解决心中最真的顾虑。 ; 假异议的因由 ——希望讨价还价，以获得较佳的买卖条件，但又不便于直说。（如有在养殖户不愿意做实证等等，目的就是要你送料给他。） ——吓