关于上海雷允上诚然药店员工培训的调查报告：总结 计划 汇报 设计 可编辑.docVIP

社会实践报告 教育层次（本科或专科）： 专科 实践报告题目： 关于上海雷允上诚然药店员工培训的调查报告 分校（站、点）： 松江分校 姓名： 顾双双 学号： 108071408 年级： 10秋 专业： 行政管理 指导教师： 毛玲妹 日期： 2012 年 4 月 27 日  关于上海雷允上诚然药店员工培训的调查报告 一、调查过程 （一）调查目的与意义 1.调查目的 培训既是提高员工能力的必需，更是解决问题的必需 2012年3月30日—2012年5月30日。 （四）调查方式 本次调查采取现场访谈式调查，访谈对象为：人事部经理:万艳；负责培训的老师：江纪明、范春燕；药店店员：陈向前（执业药师）、李嘉渝（药师）、吴韦飞（营业员）、徐文卫（营业员） 访谈对象的选择原则是： 1.向人事部经理了解新员工的入职培训安排； 2.向培训老师了解门店的新进人员培训情况； 3.向药店员工了解员工对于培训的意见； □资料搜集，搜集资料概况： （1）资料名称：《上海雷允上诚然药店员工培训安排表》，资料来源：上海雷允上诚然药店； （2）资料名称：《上海雷允上零售药店员工培训手册》，资料来源：上海雷允上加盟总部； （3）资料名称： 《药店服务礼仪培训手册》，资料来源：上海雷允上诚然药店； 二、调查对象现状 （一）调查对象基本情况 ?“雷允上”创始于雍正三十四年（公元一七三四年），迄今已有近三百年的历史，是本市中药行业闻名遐迩的“四大户”之一。上海雷允上药品连锁经营有限公司传承“雷允上”百年老店的深厚文化底蕴，凭借现代化管理理念、人才优势，不断探索、创新，取得了骄人业绩。已成为广大市民信赖的具有中医药专业服务特色的医药零售连锁企业。与社区街道、居委建立了广泛而良好的合作关系，共与家街道或居委进行了文明社区健康共建活动，使老百姓真正得到了实惠，企业在实现经济价值的同时也体现也企业回报社会的高度责任感。经营范围：中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、医疗器械、医疗保健用品、营养保健品、计生用品、百货、食品等。职前培训就是在“入职”之前的培训培训主要包括两部分：一部分是基础教育，另一部分是行为培训规章制度为培训熟悉流程、讲解现状和发展目标。以此培训员工对归属感，帮助员工适应新的环境，使员工的综合素质得到提高。准备工作有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配合，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作：药店管理者积极组织策划；培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教；鼓励店员带着问题参加培训；培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。 1 4