网上客户中心推广案.pptxVIP

网上客服中心推广案2008-3-28推广目的提升网上客服中心如下4个指标：网站知名度分值：待定 网站点击量分值：15业务受理量分值：5帐单查询量分值：15其中分值参考现行标准其中网站点击量和账单查询量分值均为15分，是提升排名总分的关键因素逻辑关系网站知晓度网站点击量账单查询量业务受理量帐单查询量和业务受理量这两个因素的提升会直接带动其他两个因素的提升帐单查询量和业务受理量将会是我们关注的核心推广重心采取1+N的方式进行推广：一个重心，N个关联从前面的逻辑关系我们可以看出，在整个指标体系中帐单查询和业务受理起着根本性作用，在这两者的权衡之间，帐单查询具有一定的优势：1、所占分值（15分）较高，提升空间大，有利于排名迅速上升2、网客业务受理与营业厅业务受理有冲突3、账单查询的有效客户量较之业务受理具有巨大优势我们建议选择账单查询作为推广重心，其余三项作辅助性和关联性推广推广策略聚焦账单查询，以一个传播事件为导向：1、统一号角：媒体、口碑传播、营销事件2、统一行动：制定行之有效的阶段性活动，一切行动听指挥 3、统一控制：严格控制活动进程，周期性分析网客点击数据，及时生成走势曲线，以调整、改善现行活动我们都在说同一件事，都在做同一件事据指标考核显示：账单查询量的记数是以用户登陆并产生查询行为为标准。故本次传播活动必须深入到帐单查询行为上方能产生实际效果。其中的部分操作须省公司进行后台支撑