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M4S实施方案 中国汽车移动智联有限公司 第一阶段（试运行） 宣传部署 销售展厅、售后服务接待、客户休息区布置M4S易拉宝（模板AMIS提供） 4S店印刷宣传单页（模板AMIS提供） 名片、彩页、广告、试驾车等设置专属二维条码(AMIS负责申请提供) 系统初期资料维护 在前期运营阶段，AMIS负责协助4S店数据初期录入工作。 客户资料AMIS协助4S店将客户EXCEL表导入到M4S，只需要车牌，购车日期，具体车型 人员配置 设立M4S实施项目组 组长：总经理担任 负责M4S前期运行公司内部所有事务协调 组员：销售顾问、服务顾问、客服顾问各一名 负责前期回答客户咨询及客户手机预约工作，通过M4S招揽的客户，由这三位顾问负责 人员主要工作内容 序号 岗位 名称及联络方式 工作内容 1 总经理 总体负责项目，协调人员及部门支持保障项目推进及考评 2 联络人 联络实施方，组织提供项目内容、负责收集到全公司信息电子版本给AMIS联络人输入； ，监督项目进展；负责易拉宝，彩页 ，培训 3 销售顾问 提供部门资讯电子版本，负责客户问题回答处理，引导安装 4 服务顾问 提供部门资讯电子版本，负责客户问题回答处理，引导安装 5 客服顾问 提供部门资讯电子版本，负责客户问题回答处理，引导安装 各类顾问可以人工或者自动与客户匹配。 M4S实施方案 中国汽车移动智联有限公司 第二阶段（正式运行） 岗位布置 序号 岗位 工作内容 1 信息员 信息及时性，监督是否及时到位 2 销售顾问 回答、处理客户需求及时性，引导客户下载量 3 服务顾问 回答、处理客户需求及时性，引导客户下载量 4 客服顾问 回答、处理客户需求及时性，引导客户下载量 5 市场部 策划的销售、售后活动关注数及沟通量 6 销售部 汽车信息、促销政策、活动销售顾问沟通量及预约量 7 售后部 售后活动沟通量及预约量 8 客服部 客户回访量、投诉量、调查量 4S店责任和义务 应提供本项目实施的必要条件与准备。 应及时向乙方免费提供双方一致确认的本项目实施所必要的技术数据、计算机设备、智能终端设备、文档、文件、测试数据、示例输出, 或其它信息和资源。应对其提供的所有该类数据、材料以及信息的内容、准确性、完整性和统一性负责，并承担由此产生的事故责任，保证工作区间2G、3G网络信号及无线网络信号通畅。 应指派相应的人员组成项目组，并保证指派专门的人员负责执行本合同及其附件项下甲方的工作。在项目实施过程中，甲方应保证其项目组成员相对稳定。 各模块功能分配 模块 内容 提供信息内容部门 代办提醒 系统自动生成的服务提醒，服务后的回访 售后部 购保险 旧车的保险服务，联系保险公司 售后部——保险公司 预约维修 预约维修车辆，确定时间 售后部 故障刮蹭处理 车辆发生轻微碰撞、摩擦的处理 售后部——保险公司，保险专员 租车 修理车时，时间较长，需要租车使用 售后部 年检 汽车每年的审核 售后部 消违章 定期或不定期的违章消除 售后部 精品推荐 汽车的精品促销推荐 售后部 紧急救援 车子出现突发状况，打电话紧急救援 售后部 售后促销 购车的促销信息推荐 售后部——市场部 本车车况 本车的使用情况 售后部 车友活动 车友的内部活动分享 售后部——市场部 公示价格 维修中所有器械、部件的价格 售后部 事故保险 发生交通意外事故，车子的保险理赔 售后部——保险公司，保险顾问 各模块功能分配 模块 内容 提供信息内容部门 代办提醒 针对对没有买车的客户进行沟通，提醒定期召开品店会 销售部，市场部 销售后回访 针对买过车的客户进行不定期的沟通如3天、半个月、一个月,打电话或者发信息 销售部，客服部 预约试驾 预约、提交、和客户沟通最终落实试驾时间 销售部 汽车金融 提供公司不同款车的按接的金融政策及信息 销售部 新车保险 提供购买新车后直接在销售部门购买新车保险信息 销售部，保险专员 租车 在购买之前先租用公司的汽车使用 主流销售部，市场部 二手车 提供评估销售与购买二手车的信息 销售部， 新车信息 提供新车的款式，车型，价格，颜色等信息 销售部，市场部 销售政策 提供新车的销售价格政策及优惠活动 销售部 车友活动 提供公司针对新老客户及准客户组织的各种集体活动 销售部，市场部 各模块功能分配 温馨提醒 系统自动提示 客服部 回访调查 客服部 用户投诉 查看和回复 信息员 车主经验分享 客服顾问自己整理和车主分享然后客服顾问审核 信息员审核 4S店的内文快递 各个部门提供 信息员找4S店 AMIS负责模块 分公司提供的板块 1 酒后代驾 2 新手陪练 3 违章查询 4 高速国道查询 5 违章易法地 6 事故保险处理方法 7 舌尖西安 8 夜西安 9 游西安 10 时尚西安 总部负责的板块