计量管理学派、行为学派.pptVIP

* 現代學派 1960年代起，管理研究者開始注意到組織「外部」環境所發生的事。 現代管理學派的兩個分支：「系統學派」及「權變學派」就是採用這個觀點。 * 2.5.1 系統學派 系統理論是物理科學中的基礎理論，但系統的概念卻未曾被應用於人類的組織中。 系統是由許多彼此相關又相互依存的個體，所組合成的整體。系統可分為封閉式與開放式兩種。 封閉式系統不受外在環境的影響，和外在環境間沒有互動。相對的 開放式系統則不斷與外在環境交互影響。我們現在所談的組織系統即是開放式系統 * 系統學派的觀念認為，組織是由個人、團體、態度、動機、組織結構、互動、目標、狀況與權責等許多相互依存的因素所組成。 由系統觀點來看，管理者的任務就是協調組織內各不同部門，確保他們有良好的互動，以達成組織目標。 由系統觀點來看管理者的工作，就可知道組織內任一部門的決定和行動，都會影響組織其它部門的運轉。 * 圖表2-7 開放式系統的組織 * 系統學派認為組織並不是獨立存在的，組織仰賴環境提供必要的資源作為它的投入，同時也仰賴環境來接受它的產出。 系統觀點與管理者工作間的關聯有多大呢？ * 2.5.2 權變學派 早期的管理學者認為他們所歸納出來的管理原則，基本上可適用於任何地方與情境。 後來的研究發現，這些原則有許多例外的地方，管理並不是立基於單純的原理，然後就可應用到所有的情況。不同或變動的情境，需要不同的方式與技能來管理。 權變觀點，或稱情境理論，強調的是組織在面對不同情境時，應採取不同的管理方式。 * ?如果……，則……?是用來形容權變學派內涵的一種好方法，?如果?現在的情形是這樣，?則?最好的處理方式應該是如此。 每個組織甚至是同一組織內的不同部門，其規模、目標、工作等都不同，我們很難找到放諸四海皆準的管理原則。 管理的作為應該要合邏輯才對，因此在很多情況下，管理者的決策必須?視情況或情境而定? * 圖表2-7 常見的權變觀點變數 組織大小 當組織規模變大時，就會出現協調的問題。如：一個五萬名員工的組織結構，會比僅有五十名員工的組織來得更沒有效率。 技術的經常性 為達到組織目的，管理者經常引進新科技，使投入產出流程更有效率。經常性技術與非經常性的特定技術在引進時，對組織結構、領導風格與控制系統的需求都是不同的。 環境的不確定性 環境變化所造成的不確定性，常會影響管理的程序。在穩定環境下運作極佳的管理程序，換到快速變化且無法預測的環境中，可能完全無法適用。 個人差異 每個人的成長需求、自主程度、對不確定性的忍受度與工作期望皆不同，這些個人差異會影響管理者對激勵技巧、領導風格與工作設計的選擇。 * 複習問題 試著找出一家使用系統學派的組織，並簡單描述之。 討論系統學派如何有助於我們對管理的瞭解。 討論權變學派如何有助於我們對管理的瞭解。 * * 2.2.1.1 泰勒- 「生鐵」案例  有一些工人的職責是將每塊重約92磅的生鐵塊放入板車中。在研究前，工人一天的搬運績效平均為12.5公噸，泰勒認為工人的產出應可提高到47或48公噸。 先照每位工人的特質，安排合適的工作，然後給予適當的工具，說服工人聽從他的指示，並以較高的工資為鼓勵。 他的開創性研究，使他成為家喻戶曉的「科學管理之父」。 * 2.2.1.2 吉爾伯斯夫婦 Frank最為人知的研究就是砌磚實驗，他詳細分析砌磚工作，並將戶外砌磚的動作，由十八個減少為五個；而室內砌磚的動作，更是由十八個減少為二個。 Frank與其心理學家的太太Lillian，開始研究手部與身體動作的簡化，他們嘗試藉由設計與使用更好的工具，將工作績效提昇到最佳化。 * 是使用照片來研究身體與四肢動作的最早期學者之一 他們設計了一個顯微計時器來記錄工人的動作，並計算每個動作的時間。眼睛無法察覺的一些無生產性的小動作，都可藉分析影片找出，然後加以改正或刪除。 他們也設計了一套手部動作分類系統，並歸納出十七種手部基本動作，稱之為「動素」，這套系統使他們能更精準分析工人手部的動作。 * 2.2.1.3 科學管理學派在今日的運用 泰勒與其他學者所提出的「提高生產力原則」，在今天的組織中仍然適用。今日的管理者分析基本的工作任務；運用工時研究，將不必要的動作去除；雇用最符合資格的工人，並根據產量來設計激勵制度。這些都是科學管理原則的運用。 * 2.2.2 一般行政學派 另一群學者將管理的焦點放在整個組織上，我們稱之為一般行政學派。 他們將研究重點放在管理者該做什麼，以及好的管理有哪些要件等。 一般行政學派裡，最具代表性的兩位人物是亨利．費堯與馬克斯．韋伯。 * 2.2.2.1 亨利．費堯 指出管理者所執行的五項功能：規劃、組織、命令、協調及控制。 費堯認為管理實務有別於會計、財務、生產、配銷與其它企業功能，不