IMEP系统无线BTS工单合并功能说明.doc

IMEP系统无线BTS工单自动合并功能说明 功能概述： 某一基站出现派单告警，如果IMEP系统中已有该基站的相同告警工单在流转中（创建并提交故障工单开始到一级审核开始为止）时，IMEP系统不生成新的工单，而是将新的告警信息追加到上一张工单中去。 功能适用条件： 本功能目前只适用于网络分类为“无线（集中）”、故障设备类型为“BTS（集中）”的故障处理工作流V2.0工单； 本功能触发的前提是已有相同SITEID、相同告警ID的工单在流转中（创建并提交故障工单开始到一级审核开始为止），如果前一张故障工单已处于一级审核环节中，则系统会重新生成新的故障工单； 功能上线后工单变化： 主题： IMEP系统设置了计数器，以表明这张工单内总共包含多少条告警，请确认告警数量，保证每条告警都被处理； 网管告警流水号： 由于每条告警的网管告警流水号不同，系统将新收到的告警网管流水号添加在后面，以“;”隔开。例如上图中的内容是：BOCO_WNMS_3451923360_1554366164_1736720231_1153777466;BOCO_WNMS_3984437722_3092888945_2487863397_3276384519 网元名称： 对于小区、载频级别的告警，网元名称可能不同，系统以“;”隔开，在后面追加显示，相同的网元名称不重复显示。例如上图中内容为：HZBSC128-18300-28003-笕桥大酒店 故障描述： 新的告警正文追加在原告警的故障描述尾部，以空行区分。例如上图中内容为： 告警对设备的影响:设备全阻 告警对业务的影响:业务全阻 告警正文: BeginEvent #0 - NOT APPL - *NONE*. stateChangeEvent - CELL - HZBSC128(m018300jianqiaodajiudian_1): 1 CELL 460-00-22710-28003 - 18/12/2008 10:21:30. From : (Busy, Unlocked) - NO REASON. To : (Disabled, Unlocked) - Stop DRIs Transmitting. Config Tag 1800005 - 3 EndEvent 告警对设备的影响:设备全阻 告警对业务的影响:业务全阻 告警正文: BeginEvent #0 - NOT APPL - *NONE*. stateChangeEvent - CELL - HZBSC128(m018300jianqiaodajiudian_1): 1 CELL 460-00-22710-28003 - 18/12/2008 10:21:31. From : (Busy, Unlocked) - NO REASON. To : (Disabled, Unlocked) - Stop DRIs Transmitting. Config Tag 1800005 - 1 EndEvent 重要！分公司处理工单中的注意事项： 工单在处理环节过程中可能会追加告警，导致工单处理人员再次打开工单时发现告警数量变化； 申请报结前，请确认工单中包含的所有告警都已处理完毕且告警清除，否则自动工单将无法自动报结； 工单中“告警描述”有4k字节的限制，如果告警过多正文超出限制，系统会新建另一张工单。