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“出行无忧”短信业务 说明书 五源网络 编写日期：2009年4月 目 录 一、公司介绍 2 1.1公司名称 2 1.2企业实力 3 1.3企业文化 4 二、业务策划方案 5 2.1业务介绍 5 2.2业务特色 5 2.3业务资费 6 2.4业务使用 6 2.5业务数据 7 三、分析与预测 7 3.1市场分析 7 3.2收益预测 8 四、业务技术实现方案 8 4.1硬件/系统软件方案： 8 4.2网络方案： 9 4.3软件实现方案： 9 五、市场推广方案 10 5.1宣传策略 11 5.2推广策略 11 六、客户服务方案 12 6.1客户服务组织和工作制度 12 6.2客户服务内容 12 6.3客服服务承诺 12 6.4客户服务方式 12 6.5客户服务流程： 13 6.6客户服务质量 13 一、公司介绍 1.1公司名称 广州五源网络科技有限公司是一家专注向电信运营商提供各类移动增值业务应用服务和技术解决方案的高科技有限责任公司。公司于2003年底在广州成立，注册资金1000万。2004年获取全国增值电信业务许可证。拥有自主产权的应用于无线互联网和移动通信网络的核心技术，主要从事应用于通讯领域中核心技术的研发及应用。管理层是由国内外资深电信行业人员组成，共计有约60名员工，全部学历都在大专以上。其中本科以上学历约10%，本科学历约70%。平均年龄不足30岁，是一支年轻的，充满活动的队伍。 ★有着资深电信运营经验的专家管理团队 由来自中国、香港、国际的电信通信技术领域的专家组建，拥有20多年在中国的通信技术应用经验，对本市场具有强烈的信息掌握和分析能力，以敏锐的眼光制定公司的发展策略方向，并在电信通信拥有长久的行业关系 ★国际背景的强大技术支持与本地化应用开发能力 技术开发基地遍布韩国、丹麦、香港的多地区，国外通信行业资深技术人员长驻公司，协同公司技术人员集成国际领先的无线数据业务核心技术，基于国内手机用户的使用习惯做本地化。同时，公司技术人员已经具有自主开发强势新业务的能力。 ★深厚的通信运营商与媒体关系 公司由国内外通信行业的专家组建，直属董事局，具有多年的行业经验和深广的关系网，各行各业都有频繁的接触，为公司开展业务绑定，多点接入策略埋下基调。 ★雄厚的资金实力 公司由多方控股，采用国际领先的管理模式，多方筹股，具有雄厚的财力，国际高端技术的引进，公司规模的爆炸式扩大以及业务市场份额突飞猛进的增长正是明证。 ★广受欢迎的产品 产品是商家的核心价值所在，也是利润之源。避免同其他商家做雷同产品，推出的每一项都是独特的精品业务，都是做的最好的，推出以来也是立刻抢占市场且好评如潮的，这也正是我们信心的保证。 ★领先的市场策划能力与独特的创意 拥有高素质、多渠道的市场推广团队。如同产品一样，相对其他SP而言，的推广渠道也是独立特行的。借船出海，“马”上成功等一系列方案赢得了巨大收益。以最小投资获取最大回报是我们一直追求的，也是一直在做的。 宗旨：实 现 移 动 新 价 值 Realize the new value of mobile 愿景： 最受尊敬的互联网企业 五源将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发展公司的事业。与公司相关利益共同体和谐发展。 坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣； 重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现； 重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现； 与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展； 使命： 通过互联网服务提升人类生活品质 五源以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务； 五源的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界； 持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质； 五源通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。 经营理念：一切以用户价值为依归 坚持“用户第一”理念，为用户创造价值、维护用户正当利益是经营的第一要务； 保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，服务水平适当超出用户的期望；注重培育用户的满意度和忠诚度，不断提高与用户沟通的服务水平；以用户价值的最大化创造公司价值的最大化。 三、分析与预测 3.1市场分析 火车作为中国人普通采用的长途交通工具，具有庞大的用户群体。火车时刻等出行信息对旅客来说是非常重要的信息。因此，毫无疑问，为旅客提供时刻信息服务是有广阔的市场基础的。 这部分人一般都拥有手机，但对于手机功能应用的掌握程度则水平不一，但短信作为最基础的应用，基本上有手机的