呼叫分公司09年市场工作会材料-2008年基本情况回顾.pdfVIP

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2017-12-21 发布于浙江
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呼叫分公司09年市场工作会材料-2008年基本情况回顾

科学发展开拓进取全力建设现代呼叫中心呼叫业务分公司2009年度市场工作会材料 10086 目录 1 2008年基本情况回顾 2009年发展思路 2 目录 2008年，呼叫业务分公司在省公司及市场部的正确领导下，积极应对挑战，把握关键环节，狠抓工作落实，在全体员工的共同努力下，圆满完成了全年的工作目标。 2008年简要回顾 1 满意度提升效果显著 2 话务量管理初见成效 3 投诉支撑能力全面增强 4 培训基地建设日趋完善 5 12580知晓度显著提升 6 外呼收入突破千万大关满意度提升效果显著 根据2008年集团公司热线调查结果，山西热线客户满意度五项子指标加权得分为84.19分高于分的全国平均水平分排名全国第八位高于分的山西联通热线分。 80.44 3.75 67.49 16.7 80.44 20 山西公司表现及领先排名均山西优势明显 15 领领重庆福建北京广东先先四川 10 贵州河北江苏海南江西河南安徽山东吉林 10 湖南云南浙江新疆陕西黑龙江内蒙古 5 上海 5 西藏辽宁青海天津宁夏甘肃湖北 0 75 全国平均值 80 表现表现 85 90 集团公司资料热线服务水平态势良好 江苏、山东、山西、江西、