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传输系统软件版本管理培训系列教材 －－干线及本地网传输软件版本升级组织讲义 中国电信集团公司网络运行维护事业部 2007年11月 目录 目录 目录 目录 二级干线新版软件及旧版本到新版本升级过程确认由省传输技术支撑中心通过集团公司软件版本电子平台进行确认。 二级干线的软件升级申请由厂家向省公司运维部提交，升级申请表按照《中国电信集团公司传输系统软件版本管理办法V3.0》的附表2填写。 二级干线软件升级原则与一级干线是一致的。 升级申请 版本确认 升级原则 关键点 可能会影响一级干线业务运行的二级干线升级应报集团网运部批准。 升级前 1 升级影响业务－分公司提前通知相关客户 需要升级的分公司提前清理出所有受影响的客户电路清单。 根据以上通知要求，相关分公司提前5天通过生产指挥网站的“割接影响”模块填报受影响的大客户电路。 相关分公司需提前3个工作日将升级影响情况通知到客户。 有效避免因升级影响业务引起客户投诉 升级前 1 根据根据集团公司中国电信运维指挥〔2006〕1095号和1133号生产任务通知要求精神 （省传输技术支撑中心、厂家） 升级方案内容按模板制定 升级不成功的应急预案 受影响的业务调度预案 （分公司） 升级方案 （厂家） 关键点 1.对于升级过程中对业务有大面积影响，中断业务时间较长的情况，分公司应事先制定好业务调度预案，附 在升级方案中；2.厂家应事先制定好升级不成功的回退方案，附在升级方案中。 3.升级方案中应注明要提前通知业务受影响的客户，避免人为因素引起客户投诉。 升级方案的制定 2 组织升级 3 升级组织 各部门 职责分工 对升级过程进行监控，实时了解升级进展情况 升级过程出现异常情况时，要及时向相关管理部门负责人上报 升级完成后，要将升级情况及时上报管理部门负责人 负责落实网管网元及单板的数据更新 省公司运维部下发二级干线升级通知，并附升级方案。 组织二级干线软件升级 负责分公司业务调度预案的审核 向分公司维护部门转发省公司运维部升级文件，并组织维护部门学习升级方案 负责就升级实施事宜与分公司其他管理部门进行协调 学习升级方案 做好升级配合工作 升级完成后做好升级记录的确认 升级结束后持续半年跟踪上报新版软件的运行情况 省公司运维部 分公司维护主管部门 分公司维护部门 省传输技术支撑中心 向省公司运维部提交升级申请 配合制定升级方案 严格按照升级方案实施升级 升级的同时将备件也做升级 厂家 升级的具体实施 4 升级的操作由厂商督导具体实施 。 软件升级工作应立即停止；按照升级方案中的应急预案进行操作 要求厂家停止升级；按照故障传报流程上报 向省公司运维部上报故障情况，并根据指示与厂家协调处理 升级过程中间出现升级计划中未预料到的业务中断或中断时间超出方案预定时间等异常情况 （分公司） （省支撑部门） （厂家） 二级干线/升级出现故障之后，厂商应在三个工作日内向省公司运维部提交升级故障的原因分析和技术解决方案；省公司运维部根据省支撑部门提供新的升级方案重新开始组织本省二级干线/的升级工作。 升级的具体实施－故障上报流程 4 故障上报流程 机房配合人员向分公司值班室汇报 分公司值班室向省公司值班室汇报 机房配合人员向分公司软件接口人汇报 分公司软件接口人向省支撑部门软件接口人汇报 省支撑部门向省公司运维部汇报 升级结束 后的工作 厂家填写升级记录表，分公司配合人员确认签字后报省支撑部门备案 厂家向中国电信移交相关资料 省支撑部门负责落实软件版本数据资料更新 分公司持续半年进行新版软件运行情况跟踪上报 厂家向省支撑部门提交升级总结（我省） 分公司向省支撑部门填报升级经济效益测算表（我省） 升级结束后的工作 5 升级结束后的工作－经济效益测算 5 根据集团运维〔2007〕27号文件－《关于做好2007年传输软件版本管理工作的通知》精神 运维〔2007〕63号 升级结束后的工作－经济效益测算 5 升级结束后的工作－数据更新（省支撑部门负责落实） 6 升级结束后的工作－跟踪上报新版软件问题（分公司） 6 升级前 升级中 升级后 厂家填写升级记录表； 厂家移交相关资料； 相关部门跟踪上报新版软 件运行情况； 完成数据更新（包括网管 网元单板备板资料）； 填报经济效益测算表 厂家实施软件升级； 分公司维护人员配合； 省支撑部门全程监控； 出现异常情况按故障传报 流程逐级上报； 升级时将备件也升级 厂家向省公司运维部提交升 级申请； 省公司运维部组织升级； 分公司负责核查受影响的 客户电路，在集团生产指 挥网站填报，并提前三天 通知受影响的客户； 支撑中心负责制定升级方案 二级干线升级组织重点 一级干线软件升级组织流程 二级干线软件升级组织流程 本地网软件升级组织流程