提高重点大客户业务网络稳定性.pptVIP

无线专业技能认证 培训讲义 3、将电路名称等资料录入网管 网管上录入的电路资料，提高故障处理速度 对策三：加强集中告警和网管电路信息开发，提高大客户业务故障检测发现机制 【本次QC活动期间录入了372条电路资料，大大提升了维护效率。】 经过验证，小组成员自行设计开发了地址选择器集中告警系统，建设了8个集中告警系统，完全覆盖了47台缺乏网管的系统，有效实现了大客户电路告警的集中发现和迅速处理机制。首次尝试将电路资源信息资料录入传输网管系统中，小组成员在充分掌握各传输厂家网管系统性能的情况下，逐一检验输入电路资源信息资料的方法，活动期间录入了372条电路资料，大大提升了维护效率。经过实践，该系统方便了故障处理一线的现场值班人员直接查找核对资料，实现了100%的电路资源和网管信息实时对比，有效缩短障碍处理历时，加快响应速度，提高工作效率。 对 策 三 效 果 1、制作大客户网络资料 对策四：完成风险操作准确性措施、合理安排风险操作的时间 制作大客户业务维护资料本 部门内部论坛上发布的大客户资料 熟悉重点大客户的网络业务现状情况及各方面的信息。平时与客户保持工作联系，及时了解客户的需求并主动帮助解决。活动小组针对目前大客户电路资料缺乏情况，制定了《大客户业务故障处理手册》和《大客户业务资料本》，放在内部论坛上和网管旁边，以提高维护人员故障处理水平，加快故障处理效率。 2、合理安排、压缩风险操作的时间 压缩割接时长，减少中断时间 对策四：完成风险操作准确性措施、合理安排风险操作的时间 3、规范风险操作内容和流程 对策四：完成风险操作准确性措施、合理安排风险操作的时间 4、制定大客户业务网络应急预案 【本次QC活动期间制定了31家大客户应急调度预案，对18家大客户电路进行了应急调度演练，提高了维护人员应急处理水平。】 对策四：与相关部门进行沟通,商定合理的业务开放流程 制定演练计划步骤 2008年风险操作准确性达100%。和2007年相比，减少了39%的割接对重点大客户造成的电路中断次数，没有任何由于风险操作原因造成重点大客户申告，保障电路畅通，维护大客户的利益。 对 策 四 效 果 效 果 检 查 1、重点大客户业务网络稳定性检查 效 果 检 查 实施前 实施后 目标值 结论一： 实施期重点大客户业务网络稳定性在2008年9，10，11月均平均值达到99.972%，高于目标值！ 2、对2008年9、10、11月QC活动关键症结解决情况的检查。 效 果 检 查 结论二： 2008年9月、10月、11月， 电信原因故障（等效2M故障数*中断时长）百分比已由活动实施前的66.7% 下降到30.96%。 现影响重点大客户业务稳定性的主要原因是用户原因故障，小组在今后的维护中将重点关注用户原因的障碍。 2616900 1169546 134424 2415 100.0% 99.9% 96.5% 66.7% 0 0 500000 1000000 1500000 2000000 2500000 3000000 3500000 电信原因 用户原因 不明原因 其他运营商 0% 25% 50% 75% 100% 等效2M故障数*中断时长 （分钟） 百分比（%） 电信原因占比下降到30.96% 活动目标检查结论： ——经过本次QC活动，降低了电信原因故障占比，使得总故障电路等效带宽和故障电路中断时长都有明显的下降，重点大客户业务网络稳定性由活动实施前的99.946%提高至99.972%。 效 果 检 查 小 结 经 济 效 益 检 查 QC活动后(一年)可提高的经济效益：13828*4800*（99.972%-99.946%）-2000=15251元 活动后重点大客户业务网络稳定性已从99.946%提高到99.972%，提高了0.026%. 每条大客户DDN 2M专线每月的收入为400元，一年为4800元. 重点大客户业务等效开放了13823个2M. 本次QC活动增加集中告警HUB、网线等共计成本费为2000元. 明 显 的 经济 效 益 1 4 3 2 中国电信南京分公司 /webmoney 中国电信集团公司市场部 * 提高重点大客户业务网络稳定性 前 言 另一方面，随着网络技术和网络应用的不断发展更新，大客户业务电路的速率、业务格式、组网方式和保护要求也都发生了很大变化，大客户对业务网络安全要求极高，使得运营维护部门需要跟进这些新特征去寻找新的维护模式，研究新的解决方法。 为了进一步做好重点大客户售后服务工作，落实集团公司2008年工作要点中对保障重点大客户售后服务的工作的要求，南京电信网络监控维护中心光传送部QC小组决定以“提高重点大客户业