非语言沟通--医务人际关系课件.pptVIP

人际沟通 主编 钟海 什么是非语言沟通？ 非语言沟通重要吗？ 为什么？ 非语言符号类型有三种 一、非语言沟通的概念 非语言沟通是不以自然语言为载体，而以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一。 二、非语言沟通的特点 （一）广泛性 （二）真实性 （三）连续性  （四）直观性 （五）通用性（六）差异性 三、非语言沟通的意义 使用呼吸机的患者；新生儿病房；聋哑人 第 2 节 非语言沟通的作用及表现形式 非语言沟通的作用 1、表达情感 2、验证信息 非语言沟通的作用 非语言沟通的表现形式 仪表 通常指人的外表，包括仪容、服饰等，是人们文化素质和审美情趣以及社会地位、经济状况和精神面貌的外在表现。 仪 容 是人的外表容貌，是尊重他人的表现，也是自尊、自重、自爱的表现。 头 发 梳理整洁表示有礼貌，富有朝气。美的发型给人以整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。 面 容 干净整洁。健康的皮肤质地柔嫩、细腻、富有光泽和弹性。 化 妆 适当的化妆是必要的。护士化妆应该遵循美观、自然、得体、协调的原则。 服 饰 包括一般的服装和饰品。服饰的TPO原则。 举 止 头语：点头、仰头、摇头、低头 点头：赞成、肯定；理解、承认；表示礼貌 仰头：表示思考和犹豫 摇头：表示拒绝、否定的意思 低头：陷入沉思；受到批评、职责或训斥时 游戏：表演猜成语 手 语 1.摊开双手 2.指示手势 3.情意手势 4.象形手势 5.象征手势 姿 态 语 言 主要指身体姿式显示出的气质充满自信、思想豁达的人颓废、抑郁、缺乏信心的人 表情 目光 部位 双眼：关注型注视额头：公务型注视眼部至唇部：社交型注视眼部至胸部：亲密型注视局部：工作需要，注射、导尿、灌肠等全身：双方相距较远时 角 度 平视：是护士注视患者的理想角度仰视：表示尊重、敬畏俯视：有自高自大之意或表示对对方不屑一顾。和患儿或卧床病人交谈应采取怎样的姿势？ 时 间 交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30％－60％ 方 式 直视；凝视；盯视；虚视；扫视；睨视；眯视；环视；他视 变 化 眼睑的开合：瞪大双眼；睁圆双眼；眨动过快；眨动过慢瞳孔的变化：炯炯有神；突然缩小；双目无神眼球的转动：反复转动；悄然挤动 微 笑 一个美好的微笑胜过十剂良药 微笑的训练 练习嘴角上翘练习眼中含笑 触 摸 触摸的意义：是非语言沟通的特殊形式，包括抚摸、握手、依偎、拥抱等。  有利于个体生长发育 有利于改善人际关系 有利于传递信息 触摸在护理工作中的应用 对老年患者；重症监护病房；评估和诊断健康问题给与心理支持辅助治疗：按摩治疗疾病；婴儿抚触 触摸的要求 根据沟通场景选择触摸方式 根据沟通对象选择触摸方式 根据双方关系选择触摸方式 根据文化背景选择触摸方式 人际距离的分类 亲密距离：0－0.45m。只有在夫妻、情侣以及极亲密的朋友之间才产生。某些护理操作必须进入亲密距离方能进行。如：体检、口腔护理、皮肤护理等。做好解释说明，避免患者产生紧张不安。 熟人距离：0.45－1.2m，是护士与患者之间较理想的人际距离 人际距离的调整 根据交往对象调整 根据交际场合调整 根据交际内容调整  非语言沟通的行为准则 （一）非语言沟通的原则1、通俗、准确2、协调、自然3、适度、温和4、灵活、应变 （二）护士非语言沟通的基本要求 1、尊重患者2、举止得体3、敏捷稳重4、因人而异 二、非语言沟通的禁忌语 （一）高傲（二）待人冰冷（三）厌烦（四）嘲笑 触 摸 的 作 用 社会距离：1.2－3.5m，人际关系不密切时的交往距离 公共距离：3.5m以上，群体交往，适用于与自己不相识的人共处 亲密距离 熟人距离 社会距离 * * 普通高等教育国家级“十一五”规划教材 第3章 非语言沟通 我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自诺，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的十五万大军不战自退。 请思考： 1、诸葛亮运用了哪些非语言沟通的技巧？ 2、诸葛亮如何守着空城使司马懿十五万大军不战自退？ 案 例 分 析 美国心理学家艾伯特·梅拉比安曾提出这样的公式信息的全部效果= 7%语言+ 38%声音+ 55%表情 55% 38% 7% 表情 声音 语言 伴生符 体态符号 物化、活动化的符号 3、显示关系 4、替代语言 5、调节互动