2017年中级经济师考试 人力资源 重点难点 终极小抄版小纸条.doc

中级经济师考试 人力资源 重点难点 终极小抄版 第一章　组织激励第二节　激励理论 需要层次理论马斯洛双因素理论赫茨伯格ERG理论奥尔德佛三重需要理论麦克里兰公平理论亚当斯提出。期望理论效价×期望×工具=动机强化理论第三节　激励理论在实践中的应用 一、目标管理理论基础：目标设置理论基本核心：强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。2.过程：自上而下+自下而上3.要素：（1）目标具体化（2）参与决策（3）限期完成（4）绩效反馈二、参与管理3.参与管理的条件（1）行动前，要有充裕的时间（2）员工参与的问题必须与其自身利益相关（3）员工必须具有参与的能力，如智力、沟通技巧等（4）参与不应使员工和管理者的地位和权利受到威胁（5）组织文化必须支持员工参与4.质量监督小组（1）是一种常见的参与管理模式。（2）通常由8-10位员工及1名督导员组成，小组成员定期集会讨论质量方面的难题，分析问题出现的原因，并提出解决方案，然后监督实施。（3）作为小组成员的前提条件：具备分析和解决质量问题的能力，懂得与他人沟通，宣传各种策略。三、绩效薪金制基础：以公平、量化的绩效评估体系为基础。优点可以减少管理者的工作量 第二章　领导行为第一节　领导理论 特质理论改变型领导理论伯恩斯分成两种类型：交易型和改变型。魅力型领导理论罗伯特·豪斯路径—目标理论罗伯特·豪斯四种领导行为：指导式领导：让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。支持型领导：努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求。参与式领导：主动征求并采纳下属的意见。成就取向式领导：设定挑战性目标、鼓励下属实现自己的最佳水平。权变理论费德勒领导——成员交换理乔治·格雷恩 第二节　领导风格与技能二、俄亥俄与密西根模式俄亥俄模式1.关心人 2.工作管理密西根模式1.员工取向2.生产取向　三、管理方格图布莱克和默顿管理方格的纵坐标：关心人；横坐标：关心任务。领导者有四种类型：（1）指导式：高工作、低关系（2）推销式：高工作、高关系（3）参与式：低工作、高关系（4）授权式：低工作、低关系四种领导风格与被领导者的成熟度存在对应关系能力低，意愿低------指导式　能力低，意愿高------推销式　能力高，意愿低------参与式能力高，意愿高------授权式五、领导者的技能领导者有三种主要技能：（1）技术技能（事）（2）人际技能（人）（3）概念技能（思想、观点）　第三节　领导决策 一、决策过程一）西蒙的决策阶段（三个阶段）智力活动阶段—→设计活动阶段—→选择活动阶段二）眀茨伯格的决策阶段（三个阶段）确认阶段—→发展阶段—→选择阶段决策风格两个维度：价值取向和模糊耐受性1.指导型：低模糊耐受性、关注任务和技术本身。2.分析型：高模糊耐受性、关注任务和技术。3.概念型：高模糊耐受性、关注人和社会。4.行为型：低模糊耐受性、关注人和社会。第三章　组织设计与组织文化第一节　组织设计 组织结构又称权责结构，实际中通常以组织图或组织树的形式出现这个结构体系的主要内容有： ①职能结构：完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例、关系。②层次结构：各管理层次的构成，又称组织的纵向结构。③部门结构：各管理部门的构成，又称组织的横向结构。④职权结构：各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系。组织结构三要素：复杂性规范性集权度组织结构设计的主要参数：包括特征因素和权变因素特征因素（十个）：管理层次和管理幅度专业化程度地区分布分工形式关键职能集权程度规范化制度化程度职业化程度人员结构权变因素：企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期等。组织设计的程序1.确定基本方针和原则；2.进行职能分析和职能设计；3.设计组织结构的框架；4.联系方式的设计；5.管理规范的设计；6.人员配备和培训体系的设计；7.各类运行制度的设计；8.反馈和修正。二、组织设计的类型行政层级式复杂/静态职能制简单/静态矩阵复杂/动态。　第二节　组织文化二、组织文化的影响因素组织文化很大程度上取决于最高管理层的行为方式和管理风格。三、组织文化的功能1.导向作用　2.规范作用　3.凝聚作用　4.激励作用　5.创新作用　6.辐射作用四、组织文化的结构：三个层次：物质层制度层精神层五、组织文化的类型：桑南菲尔德提出四种文化类型：1.学院型：如IBM公司、可口可乐公司、宝洁公司2.俱乐部型：如联合包裹服务公司、德尔塔航空公司、贝尔公司、政府机构和军队等3.棒球队型：会计、法律、投资银行、咨询公司、广告机构、软件开发、生物研究领域4.堡垒型：大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司第三节　组织变革与发展组织变革的程序1.确定问题　2.组织诊断　3.实行变革