公务礼仪精华 .ppt

人的脸部表情和其他部位的动作传达不同的情绪与感觉 手势 微笑 目光交流 站姿 站姿禁忌 走姿 女士正式坐姿 女士轻松坐姿 男士坐姿 常见不良坐姿 蹲姿 女士穿裙装上下轿车的动作 接待礼仪 握手七要诀 正确握手 名片礼仪 介绍顺序正确吗？ 在走廊引导客人 楼梯礼仪 电梯礼仪 电梯内部的站位 乘坐轿车的座次排列 1 乘坐轿车的座次排列 2 座次安排总则 会客室常见座次安排 入会议室怎么选择座位 会议桌上哪些位置有利于沟通？ 小型会议室座次安排 1 小型会议室座次安排 2 小型会议室座次安排 3 小型会议室座次安排 4 大型会议室座次安排 电话礼仪 使用电话礼貌用语 电话留言实例 投诉电话应对方法 谢谢！ 门 ① ② ③ ④ ① ② ③ ④ 尊方 门 ④②①③ ⑧ ⑥ ⑤ ⑦ 群众席 及时接听 面带微笑 要有回应 礼貌结束 对不起，我听不清楚。 你的声音太小了。 对不起，你能否把您的姓名和地址留给我？ 把你的地址、姓名告诉我。 请放心！我一定照办。 我忘不了。 很抱歉，恐怕不能照您希望的办。 那样可不行！ 对不起，请问你找哪一位？ 你谁呀？ 他在另一处办公，请你直接给他打电话，号码是xx 他不在这儿。 对不起，他不在，如果你有急事，我能否代为转告？ 或者“请你过一会再来电话。” 他现在不在。 请给我找一下xx好吗？谢谢！ 给我找一下xx. 您好！这里是xx公司，请问你找哪一位？ 喂，找谁？ 您好！ 喂! 不妥当用语 正确用语 某某经理 某某公司某某部门 某某先生 ? 有电话 ? 希望回复 ? 不久会再打来 ?来公司拜访 希望能将预定的洽谈时间 延迟一小时 接听时间 某月某日AM PM 10点 接听人 某某 被找人姓名 打电话的人 需要如何回复，紧急性 简单记录内容 明确来电时间 责任到人 * 了解肢体语言 沟通时掌握先机 避免不当行为 肢体语言 紧张手势 双手手指交叉 塔尖姿势 放松手势 手心手背交叠 一掌朝上，一掌朝下互握 防御手势 双手环抱在胸前 双手用力握住上臂 开放手势 双手自然下垂 双手分开，手掌朝上 命令手势 手掌朝下召唤 手指伸直做刀状 伸出食指 友善手势 手掌朝上 455°斜向上 避免不悦的手势 坐着，手撑下巴 说话时，捂嘴 听人说时，摸鼻子 站着说话时，手插口袋 眉开眼笑 眉弯，眼眯 嘴角上扬 露出牙齿 无笑容= 别在200厘米以内靠近我 有笑容=可以靠近我到85厘米 学会微笑吧！ 额 眼 眼 嘴 胸 公务注视 社交注视 亲密注视 互相沟通交流的基础 肃立 直立 美感关键：向上提升 忌低头、驼背、塌腰、弯腿 忌东倒西歪、倚墙靠桌 忌手插口袋里 忌手叉在腰间 忌手抱在胸前 注意： 昂首挺胸 步位要直 步幅适度 匀速无声 正式场合里 腿脚均并拢 垂放很庄重 斜放较随意 若要腿叠放 尊者请先行 两腿须紧靠 并拢莫走光 脚尖向下压 礼貌且美观 垂放显正式 斜放更优雅 叠放式 尊者先伸手 大方对虎口 眼睛看对方 微笑加问候 力度六七分 三五秒就够 男女都平等 双手接送与单手接送 文字正面正对对方 接受后立即阅读 名片日文意思 “我的面子” 原则1 “先介绍谁”原则 先称呼尊者，再把其他人依次介绍给尊者 尊者居后，有优先知情权 原则2 介绍名字、头衔 原则3 得体的介绍方式 “请允许我向你介绍………… ” “请允许我把你介绍给………… ” “大长官先生，请允许我向你介绍小长官先生。” 两个人行进中，尊者居右 多人行走，尊者居前或中间 自己位于客人的斜前方 相隔距离2、3步 指方向时，应该手掌伸平向上 遵循：右尊左卑 内尊外卑 让客人走在 靠扶手的一侧 上楼梯，客人先行 下楼梯，客人后行 无人控制电梯 先入后出 有人控制的电梯 后入后出 电梯拥挤时 后入先出 不要背对客人 门 操作按键 ① ② ④ ③ 专职司机 ② ③ ① ④ ② ① ③ 专职司机 领导（主人） ③ ④ ② ③ ② 领导（主人） ① ① 面门为上 以右为上 居中为上 远门为上 窗 门 门 窗 ① ② ③ ④