东北财经大学人力资源管理讲义第三章.doc

第三章 工作分析 教学目的：通过本章的学习，了解和掌握工作分析的涵义及进行工作分析所需要的信息；工作分析的重要性；掌握工作分析的主要方法；能够编写工作说明书。 重点：了解和掌握工作分析的涵义及进行工作分析所需要的信息，认识工作分析的重要性。 难点：掌握工作分析的主要方法；能够编写工作说明书。 第一节 工作分析的意义 一、工作分析的基本术语 工作分析的基本术语包括：任务、职责、职位、工作： 1）任务：指为达到某一目的所进行的活动。如工人加工工件，打字员打印一份文件都是一项任务。 2）职责：指个体在工作岗位上需要完成的一项或多项任务。 3）职位：指根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的职责。 4）工作：也称职务，指一组主要责任相似或相同的职位。 （07年真题 单选：职位是指根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的职责。） 二、工作分析的定义 工作分析是指对组织中某个特定职务的设置目的、任务或指责、权利和隶属关系、工作条件和环境、任职资格等相关信息进行收集与分析，并对该职务的工作做出明确的规定，且确定完成该工作所需的行为、条件和人员的过程。工作分析的结果是工作说明书和工作规范。（虽然可能不会考定义，但是最好记下来，加深理解） 三、工作分析的目的 工作分析可以为解决以下问题提供答案： 1）员工需要完成什么样的工作； 2）此项工作将在什么时候完成； 3）此项工作将在什么地方完成； 4）如何完成此项工作； 5）为什么要完成此项工作； 6）完成此项工作需要具备哪些条件。 四、采取工作分析的时机 只有在特定的情况下才需要进行工作分析。第一，当新组织建立时，工作分析首次被正式引进；第二，当新的工作产生时，需要进行工作分析；第三，当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时，需要进行工作分析。 第二节 工作分析的信息与过程 一、工作分析信息的种类 为了完成工作分析，需要很多的信息，通常包括以下几类： 1） 工作活动 2） 工作中人的行为 3） 所采用的机器、工具、设备和辅助工作用具 4） 与工作相关的有形和无形的内容 5） 工作业绩 6） 工作环境 7） 工作对个人的要求 二、工作分析的作用（与人力资源的许多内容相联系，重点） 通过工作分析所获得的信息，实际上成为具有内在联系的几种人力资源管理活动的基础： 1)招募和甄选 工作分析所提供的信息包括工作的任务和性质以及具备何种条件的人才能完成这些工作任务。这些与工作说明书和工作规范有关的信息实际上决定了需要招聘和选择什么样的人来从事此种工作。 2)培训与开发 公司可以使用工作分析的信息去评估培训的需要以及开发和评价培训的方案。 3)绩效评价 工作分析提供的关于工作内容和绩效标准的信息是企业各项工作任务完成的标准，对员工的工作绩效评价应依据员工完成工作说明书中规定的职责的好坏来进行。 4)工作评价及报酬 工作分析所得信息可以用来确定工作的相对价值，进而确定对该项工作支付的报酬。一般来说，工作的职责越重，要求的知识、技能和能力越多，工作的相对价值越大。工作的相对价值又是确定报酬的重要依据，一般二者呈同向变化。另外，报酬（如工资和奖金）通常都是同工作本身要求工作承担者所具备的技能、教育水平、能力以及工作中可能会出现的危害人身安全的因素等联系在一起的，而所有这些因素必须通过工作分析才能确定。 5)其他 ①当企业要解聘现职人员时，可以工作说明为依据，说明该员工不能胜任的工作。②工作分析提供的各职位的职责信息，可以方便授权，使各级人员在自己的职责范围内负起责任来，避免遇事不论大小层层请示的现象发生。③工作说明书和工作规范中反映的工作的危险性，在考虑安全与健康问题时具有重要作用。④通过工作分析，可以检查各职位之间的工作内容是否重复，各职位的工作负荷是否均衡，各项工作流程是否合理，从而对组织结构和工作流程进行必要的调整。⑤工作分析还可以挖掘一些被忽略了的工作职责，确保所有必须完成的工作任务都确定无疑地被分配到各个特定的职位上去。⑥企业也需要工作分析的信息为有关晋升、调动和降级等人事决策提供依据，工作说明书提供了一个比较个人才干的标准。可以这样说，工作分析所提供的信息影响着人力资源管理方方面面的活动。 三、工作分析的过程 工作分析是对工作的一个全面评价过程，这个过程可以分为四个阶段： 1）准备阶段 准备阶段是工作分析的第一个阶段，主要任务是了解情况，确定样本，建立关系，组成工作小组。 2）调查阶段 调查阶段是工作分析的第二个阶段，主要任务是搜集工作分析的信息。 3）分析阶段 分析阶段的主要任务是对有关工作特征和工作人员特征的调查进行全面的总结分析。 4） 完成阶段 此阶段的主要任务是依据前三阶段所得材料编制工作说明书与工作规范。 第三节 工作分析的方法 一、定性的工作分析方法（重点