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人际沟通(中职护理专业案例版) 第3章 非语言沟通
第三章 非语言沟通 学习目标 1.了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2.理解非语言沟通的作用。 3.掌握非语言沟通分类及表现形式。 4.熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。 案例3-1 我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”,讲的是:“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若,笑容可掬,焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息,吓退了的司马懿15万大军,而转危为安。由此可见,在非语言信息的传播领域里,可以说是“眉来眼去传情意,举手投足皆语言”。 第一节 概 述 非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式,以他人的空间距离为载体进行的信息传递,是人际沟通的重要方式之一,也是无声语言沟通的一种形式。 案例3-2 在礼节性拜访中,主人一边说“热烈欢迎”,一边不停地看看手表,客人便知道该起身告辞了。 案例分析: 要想了解说话人更深层的心理,即无意识领域,单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声,说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。 一、非语言沟通的概念 非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。 二、非语言沟通的特点 (一)连贯性 (二)真实性 (三)相似性 (四)多义性 (五)通义性 (六)协同性 (七)及时性 (八)心理性 三、非语言沟通的意义 (一)有助于情感的表达,增强沟通效果 (二)有助于促进自身素质的提高 (三)有助于个人形象和社会生活的美化 (四)有助于净化社会风气,推进社会主 义精神文明建设 第二节 非语言沟通的作用 及表现形式 二、非语言沟通的分类及表现形式 (一)动态语 1.头语 (1)点头:可以表示多种含义。 (2)摇头:一般表示拒绝、否定的意思。 (3)仰头:则是表示思考和犹豫的意思。 (4)低头:则有两种含义:一是陷入沉思时,表示精力很集中;一种是受到批评、指责或训斥时,表示认错、羞愧和无地自容。 2. 手势语 链接:许多书中记载了伟人演讲时具有特色的手势,如列宁演讲时喜欢挥动右手用力一斩。孙中山先生演讲时常常拄着手杖。林肯演讲时为了表现欢乐情绪,两只手臂形成50°的角,手掌向上好像已经抓住了喜悦。讲到痛心的时候,他便紧握双拳,在空中用力挥动。这些例子说明杰出的政治家在公众场合很注意使用手势语,以吸引民众。 手势语分类: 指示手势 情意手势 象形手势 象征手势 3.身体语言 主要指身体姿式显示出的气质。 优美的身姿能反映出一个人良好的思想意境和情感世界,并能成为调动他人情绪的有力手段,也最能表现出不凡的风度。 红灯:传递反对的信号 黄灯:传递徘徊的信号 绿灯:传递可行的信号 4.面部表情 B.目光投射的方式: 中国古人对某人喜欢,则用青眼注视对方,即青睐,讨厌某人则用睐白眼。鲁迅在《魏晋风度及文章与药及酒之关系》里提到的阮籍就是这样待人的。鲁迅说“白眼大概是全然看不见眸子的, 恐怕要练习很久才能够的。青眼我会装,白眼我却装不好。” C.目光投射的角度: 直视表示平等,仰视表示崇敬、期 待, 俯视表示权威、支配。 D.目光投射的时限: 1.长久注视是失礼行为,也可认为是挑衅行为。 2.刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚,诚心不足,说谎话怕被人识破。 3.长久不注视,是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现。 4.控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时,可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段,吸引病人的注意力,同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。 5.人体触摸 职业性接触 礼貌性接触 友爱性接触 情爱性接触 (二)静态语 1
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