如何做离职面谈.ppt

如何做好离职面谈 ？ 1、了解员工离职的真正原因：了解员工所在团队和部门发生了什么事情。 2、挽留离职员工：给离职员工一次机会，以确定自己是否作了一个仓促的决定。 3、抚慰离职员工：减轻离职对员工带来的负面心理及企业形象影响。 4、为企业留用员工提供建议，帮助改善。 离职面谈的目的： 直接上司 H R 部门 离职动机显现时 1、工作的积极主动性及工作态度骤然变化。 2、经常离开办公室接手机。 3、请长假。 4、工作纪律散漫等。 一、得知员工离职信息时。 进行面谈的时间： 这个时候许多员工的离职意愿还不是非常、坚定，有时可能仅因某件事情的刺激而萌生去意，如能及时沟通，化解其一时之冲动，往往能使员工收回辞职决定 员工去意已决并办理完离职手续之后，此时离职员工已无任何顾忌，所以最容易讲出心中的真话。 二、办理完离职手续后。 面谈的程序： 1 面谈的准备工作 2 3 面谈的过程安排 做好面谈记录 整理面谈记录、提出建议 离职面谈的后续工作 4 5 了解离职者的基本情况： 包括姓名﹑年龄﹑岗位﹑籍贯、入职时间，分析员工的性格和离职申请书等资料。 面谈的准备工作： 安排面谈的时间: 面谈时间以20分钟至40分钟之间较为妥当。 若能安排下班时间亦可。 安排面谈的地点、布置环境： 选择一个合适的不受打扰有比较私秘的环境，营造一种轻松自然的气氛。 根据离职者的情况，选择面谈的话题。 面谈应以开放问题为主，设计的面谈问题要留有较宽的思考空间. Zion Consulting Confidential * 一、 给面谈者倒杯水，请其入座，以握手、点头、微笑等开场。 面谈的过程安排： 二、 自我介绍，表明身份，简要阐述本次面谈的话题和目的。 三、 提出问题，范围尽量要广，给对方充分的空间表达。 四、 深入了解情况，得到的信息越详细越好，如果对方不拒绝的话。 五、 面谈过程中要注意对方的情绪变化，站在外方的角度考虑，提问的过程中体现出公司对员工的关怀。 六、 尊重对方，尽量避免提出涉及离职人员个人隐私的问题。 七、 面谈结束，感谢对方配合，以握手等方式客气地送对方离开，并祝对方有一个美好的前途。 面谈前征求对方意见，如果对方同意做记录，应当于面谈过程中及时做好记录。 如果对方觉得“白纸黑字”，担心不良后果，造成面谈时态度拘紧，不能倾谈，就应当向对方表示歉意，用心听对方谈话要点，于面谈后第一时间记录下与该离职人员的面谈情况。 做好面谈记录： 1)面谈结束后，及时对面谈记录做出整理，总结出该离职者的原因并保存资料。 2)总结自己在此次面谈中的得失，发扬优势，改正不足，以期下次面谈做得更好。 整理面谈记录： HR在结束了离职面谈之后，并不意味着整个离职管理工作就告完毕。根据离职面谈反馈分析的结果采取相应行动才是至关重要的，因为将面谈反馈转化为改进企业管理工作的行动才是离职面谈的终极目的，同时也是验证和维护此项工作流程重要性及实施效果的重要因素。 离职面谈的后续工作： 1、检验离职面谈信息真伪 2、提炼信息输出报表 3、采取相应改进措施 应注意的事项： 一、多听少说：HR在交谈中应注意面谈技巧，不要只是按照事先列出的问题逐一发问，更主要的是要积极地倾听。面谈者的角色应该是多听，适当提出问题即可。如果离职者是怀着对企业怨恨的心理而离开的，可能会牢骚满肚，对此，面谈者要尽量听他发泄出来，同时尽可能询问令他不满的原因，以便让企业能够发现自身管理上的弱点与漏洞，并尽量消除其中的误会，减少他的抱怨也就为企业减少了一个“敌人”。 二、建立互信关系：营造轻松的气氛，以善意的动作卸去彼此对立的立场，建立彼此互信的关系。在面谈的过程当中，还应随时察言观色，设法将自己的立场与被面谈者站在同一阵线上，专注倾听其所抱怨的人或事。当被面谈者产生防卫的情形，HR应及时地关心他的感受，不要唐突地介入问题，更不可做出任何承诺，最重要的是要将面谈重点记录下来，便于之后的分析整理工作。 四、保密：对所谈的内容，特别是员工的离职原因不要进行传播，并承诺员工对其进行保密。 三、对员工的付出进行肯定：对员工在公司工作的情况及其业绩进行肯定与表扬。 企业绝不应该把员工离职面谈看作是一种包袱或例行公事，而应该高度重视，并纳入员工关系管理体系之内，使员工离职后仍然能够成为企业的人力资源。 让我们在人力资源的道路上越走越远……  * * ? ? *  * * ? ? *