社区工作礼仪常识.pptVIP

礼仪规范 是 礼节与仪式的总称。前者是人际往 过程中 的具体行为举止；后者是在 正式场合 有固定程序的一整套礼节。具有规范性、 差异性、变化性的特征。 一、 着装礼仪 二、 日常交际礼仪 三 、行为礼仪 四、 言语交际礼仪 五、 电话服务礼仪 六、 言语交际（沟通） 一、着装礼仪 着装，即指服装的穿着。严格地说，它既是一门技巧，更是一门艺术。站在礼仪的角度上来看，它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人们的教养与品位。　　从本质上讲，着装是一个人基于自身的阅历、修养或审美品位，在对服装搭配技巧、流行时尚、所处场合、自身特点进行综合考虑的基础上，在力所能及的前提下，对服装所进行的精心选择、搭配和组合。必须兼顾其个体性、整体性、整洁性、文明性、技巧性。 整洁性　　首先，着装应当整齐(不可又折又皱)。其次，着装应当完好(不应乱打补丁)。再次，着装应当干净(不令人生厌)。最后，着装应当卫生(不允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭)。文明性一 要忌穿过露的服装。二 要忌穿过透的服装(内衣、内裤“透视”在外，有失检点)。三 要忌穿过短的服装(不标新立异;更不要在正式场合穿短裤、小背心、超短裙这类过短的服装)。不仅会使自己行动不便，也失敬于人。四 要忌穿过紧的服装(不要选择过于紧身的服装，更不要不修边幅，使自己内衣、内裤的轮廓在过紧的服装之外隐隐约约)。技巧性　　不同的服装，有不同的搭配和约定俗成的穿法——穿单排扣西装上衣时，两粒钮扣的要系上面一粒，三粒钮扣的要系中间一粒或是上面两粒。女士穿裙子时，所穿丝袜的袜口应被裙子下摆所遮掩，而不宜露于裙摆之外。穿西装不打领带时，内穿的衬衫应当不系领扣，等等。  其他注意三色原则在正式场合穿着颜色必须限制在三种之内。三一定律 指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一（鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品味）。——鞋子、腰带、公文包。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。 女士着装禁忌 (1) 穿着黑色皮裙 在商务场合不能穿着黑色皮裙。??? (2) 裙、鞋、袜不搭配 着裙装时,高跟或半高跟牛皮鞋,颜色以黑色最为正统(此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择)。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛连裤袜。颜色为单色(肉色、黑色、浅灰、浅棕等常规选择)。切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。 袜口要没入裙内，不可暴露于外。袜子应当完好无损。 （3）“三截腿” 穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。往往会被视为缺少教养。 女士着装注意一、样式选择：线条简洁 细节时尚 裙长不短于大腿的二分之一。二、颜色选择：传递合适信息——成熟、自信、能干、沉稳 易于搭配 ——深蓝、深灰、咖啡色、驼色、黑白、酒红三、鞋袜搭配：1、不要多余的装饰2、白色鞋不适合公务场合3、除黑色裙子外，黑色丝袜不能搭配其他颜色的裙子四、皮包 的搭配：1、与皮鞋颜色保持一致2、款式简洁而经久（休闲包不能在上班时用） 五、首饰搭配：同色同质 式样简洁 避免重合 与服装风格一致   二、日常交际礼仪一、称呼、致意、打招呼——忌见面没有称呼（一般在姓氏后面加上职务职称，或者用“先生”、“女士”相称）；注意致意的形式与次序；打招呼的次序同致意一样。二、握手 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 在社交、休闲场合，则主 要取决于年纪、性别、婚否。