xxx集团客户产品手册_移动400分册【方案之家】.doc

xxxx集团公司 移动400产品手册 方案之家 欣晨制作 2013年1月18日 全文目录 全文目录 2 图表目录 4 1 前言 5 1.1 文档简介 5 1.2 文档信息 5 1.3 文档变更记录 5 1.4 文档分发 5 2 产品概要 6 2.1 产品名称及所属分类 6 2.2 产品定义 6 2.3 产品核心功能 6 3 技术实现 6 3.1 产品性能指标 6 3.2 产品实现方式 7 3.2.1 产品平台及部署方式 7 3.2.2 产品接入方式 7 3.3 客户侧设备和终端 7 4 营销要点 7 4.1 目标客户 7 4.2 产品对比 8 4.3 产品卖点 9 4.4 资费结构和标准 9 4.5 客户使用典型场景 10 4.5.1 场景一：统一企业形象 10 4.5.2 场景二：降低通信成本 10 4.5.3 场景三：提升服务质量 11 4.6 成功案例 11 4.6.1 典型案例介绍 11 4.6.2 重要客户列表 12 5 业务运营 12 5.1 业务定位 12 5.2 业务资源 13 5.3 业务流程 13 5.3.1 业务办理流程 13 5.3.2 客户配合工作 14 5.3.3 移动内部工作 15 5.3.4 各环节时限 15 5.4 客户服务标准 15 5.4.1 服务渠道 15 5.4.2 服务流程 15 5.4.3 服务标准 16 5.5 支撑模式 16 6 相关信息 16 6.1 产品规范标准 16 6.2 其他规定与说明 16 6.3 名词解释 16 图表目录 附图 1：移动400平台部署及组网示意图 8 附图 2：统一号码需求场景示意 11 附图 3：控制通信成本需求场景示意 12 附图 4：提升服务质量需求场景示意 12 附图 5：移动400售后客户服务流程示意图 16 附表 1：移动400产品主要性能指标 8 附表 2：移动400与竞争产品对比 9 附表 3：移动400产品资费标准 10 附表 4：移动400重要客户列表 13 附表 5：移动400产品主要性能指标 17 附表 6：移动400支撑模式 17 附表 7：移动400相关规范标准 17 前言 文档简介 本手册面向xxxx内部集团客户经理及非本产品管理人员，目的是产品的统一管理和内部介绍，内容包括数据专线业务基本介绍、技术实现、营销要点、业务运营、产品管理等几方面。 文档信息 文档名称 起草 文档版本编号: 参与部门/人士 文档版本日期: 复审 复审日期: 1 建立文档 1.0 2012-01-13 文档分发 列出本文档拟分发往的部门或个人名单 产品概要 产品名称及所属分类 产品名称：移动400 产品定义 移动400业务是xxxx为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务。该业务为企业提供全国统一的400号码，可实现把对该号码的呼叫接转至事先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费或漫游通话费，企业支付本地或长途通话费。 移动400的主叫用户可以是国内各运营商的移动用户或固定用户，以及和xxxx签订互通协议的国外运营商用户。 移动400业务具有全国统一接入、码号自由选择、智能来话接续等特点。 产品核心功能 xxxx的移动400核心功能如下： 呼叫转接：提供全国统一400号码，根据客户定义的目的地号码接入。 智能路由选择：可按主叫发话位置、时间和设定比例进行路由智能选择。 组合路由：可按主叫发话位置、时间和设定比例两两组合进行路由选择。 呼叫次数限制：可按天、月或天月组合的形式设置呼叫次数上限。 呼叫阻截：可按区域限制用户发起或接收呼叫。 密码接入：客户可设置4位接入密码，接入者正确输入才能接通。 黑名单：可设置黑名单限制恶意呼叫或短信的主叫用户。 挂机短信：客户可向拨打其移动400的个人手机下发挂机后通知短信。 技术实现 产品性能指标 xxxx的移动400产品的主要性能指标如下： 性能指标 指标定义 指标取值 400语音接通成功率(%) 主叫用户拨打400听到EC用户的目的地号码回铃音或IVR的成功率 90% 短信下行成功率(%) 400平台成功收到短信状态报告的成功率 99% 附表 1：移动400产品主要性能指标 产品实现方式 产品平台及部署方式 当前xxxx的移动400产品，由第三方提供平台，与xxxx相关网元及用户侧设备对接，示意如下： 附图 1：移动400平台部署及组网示意图 产品接入方式 xxxx的移动400产品接入方式主要有三种： 语音：如有需要则采用语音专线方式接入； 短信：如有需要则采用API方式接入； 自助服务网站：互联网接入，网址为http://400.10086.cn。 客户侧设备和终端 客户侧设备：客户侧需要有被叫交换机和客服中心系