第二讲_公共关系心理.ppt

公共关系心理 公众知觉 我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。 —————— 斯蒂芬 ·P· 罗宾斯 一、知觉的含义及特征 1、知觉的概念 感觉是大脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性的直接反映。 知觉是在感觉的基础上，借助已有的知识经验，经过大脑的加工（选择、组织和解释），对客观对象整体属性的反应。 共同点：客观刺激在人脑中的反应，感觉是知觉的基础；区别：感觉反映个别属性，知觉反映事物的整体属性。 2、知觉过程的特性 （1）知觉的选择性 （2）知觉的恒常性 （3）知觉的理解性 （4）知觉的整体性 二、影响知觉过程的因素 1.外部刺激因素对知觉过程的影响 接近原则 看看下图中,你能找出几张脸呢? 2.个体自身因素对知觉的影响 经验因素 需要和动机因素 知识与兴趣因素 期望因素 态度因素 个性特征 双眼竞争实验 墨西哥人和美国人对十对画面优先感知的结果 三、知觉偏见 （一）首因效应与近因效应 第一印象的形成 （1）第一印象 两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象，叫做第一印象。第一印象主要是获得对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象，它往往是以后交往的根据。 （2）第一印象的信息来源 第一印象包括亲眼见到方所获得的印象，也包括看到或听到对方的其他方面的材料时所获得的印象。 双方初次见面时获得的直接资料是外表与才华。 双方见面时获得的间接资料是对方的背景资料介绍 前苏联社会心理学家A·鲍达列夫的实验 实验者把同一个人的照片分别给两组大学生看，但看照片前对两组大学生的指导语不同。指导语告诉第一组大学生，照片上的人是一个恶习难改的罪犯；告诉第二组大学生，照片上的人是一个著名学者。然后主试出示照片，要求每组学生口头描述照片上的肖像。结果发现，两组大学生对同样的照片做了极为悬殊的描述。 第一组大学生的描述是：深陷的双眼隐露出凶狠的神色，一副向外翘出下巴显示了他在干罪恶勾当时“死不回头”的决心。 第二组大学生认为这双“深陷的双眼”流露出深邃的思想，而“向外翘出的下巴”显示了他在探求真知的道路上克服困难的意志力等等。 首因效应的经典实验研究 美国社会心理学家A.S. 洛钦斯杜撰了两段文字作为实验材料,描写了一个叫吉姆的学生的生活片断： 第一段文字 “吉姆走出家门去买文具，他和它的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一面等待着售货员对他的注意，一面和一个熟人聊天。他买好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了前一天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手了。” 第二段文字 “放学后，吉姆独自离开教室出了校门，他走在回家的马路上，路上阳光非常耀眼，吉姆走在马路最荫凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静地等待着，直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他就回家了。” 实验操作 洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合： （1）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一段后出现 （2）描写冷淡内向的一段先出现，热情外向的一段后出现 （3）只出示一段描写热情外向的材料 （4）只出示一段描写冷淡内向的材料 洛钦斯把学生分为四组，每组织阅读一组材料，然后要求各组被试回答一个问题：吉姆是怎样的一个人？ 首因效应的实验结果 近因效应的实验 同一实验，卢钦斯换了一种方法进行，它让被试阅读完一半材料后，停下来休息一会儿，听听音乐或做点其他事，接着阅读刚才未读完的材料，阅读完毕，要求被试回答吉姆是怎样一个人。结果，被试都按阅读的后半部分描述的行为特征判断吉姆的性格类型。 （二）晕轮效应 晕轮效应是指对某个人的整体印象直接影响到对此人的具体特征的认识评价的一种心理现象。当对某人的印象不好时，就觉得什么都不顺眼，他就会被消极否定的光环所笼罩，被认为具有所有的怀品质。反之，当认为某人很好时，他就会被一种积极肯定的光环所笼罩，被赋予其他的好品质，尽管他本身并不具备。晕轮效应是一种以点概全的认知偏见。 （三）过宽、过严和居中趋势 过宽：在对他人进行评价时具有一种特殊的宽大倾向，往往从积极的方面进行评价。 过严：标准过于严格，导致对他人评价普遍偏低。 居中：中庸思想。 （四）刻板印象 社会上对于某一类事物所产生的一种比较固定的看法。在刻板印象的影响下，人们常根据某人所在团体的