物业公司客服工作手册.docVIP

客服工作手册 编 号：YSWY /GL-03 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号：A 受控状态： 分 发 号： 20XX年 X月 XX日发布 20XX年X月XX日实施 目 录 人员架构及人员编制说明 1.1 架构编制说明 1.2 部门工作概况 1.3 服务宗旨 1.4 客服部工作的意义 2.0 岗位职责 2.1 客服中心客服人员基本岗位职责 2.2 客服部经理岗位职责 2.3 客服部领班岗位职责 2.4 客服部前台岗位职责 2.5 客服部门岗岗位职责 3.0 政策与程序 3.1 客服部员工管理规定 3.1.1 客服部员工管理制度 3.1.2 客服部安全工作守则 3.1.3 客服部防火安全制度 3.1.4 访客接待程序 3.1.5 事故报告报写规定 3.1.6 值班日志填写及管理制度 3.1.7 客户档案管理制度 3.1.8 接听电话管理规定 3.1.9 标志牌放置工作程序 3.1.10 值班记录本 3.2 客户迁入/迁出程序 3.2.1 客户入住程序 3.2.2 客户装修办理程序 3.2.3 客户迁出办理程序 3.2.4 客户二次装修办理程序 3.2.5 二次装修审批管理程序 3.2.6 动用明火管理规定 3.2.7 现