细节管理在普外科优质护理中的应用.pptVIP

现代护理服务理念 着装 对病人的面部表情 语言 行为 入院介绍 对病人的称呼 住院环境 布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新 安静 舒适 ：控制病房的噪音 设备的维修：1）定期检查 2）发现时尽快维修 卫生员： 1）戴手套去病房内收垃圾推 门时，摘手套 2）进病房时，请敲门征得患者同意 3）收垃圾时，动作要轻，以免影响 患者休息 重视首因效应 微笑服务 开展优质护理服务，必须把服务的每一个细节都做好，才能让病人从点点滴滴的服务中体会到护士的细致和真诚。 在护士的职业形象塑造中，仪容仪表是一个重要的细节。 把重视细节、把小事做细养成一种习 惯，而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴 的细微之处的不断积累所形成的 * * 细节护理在普外科优质护理中的应用 “天下大事必作于细，天下难事必作于易”。 道家学派创始人：老子 把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡