销售物流管理销售物流客户服务( 43页).pptVIP

--------------------------------------------------------- 销售物流客户服务要素 销售物流服务的基本特点 销售物流客户服务的重要性 销售物流客户服务的重要性 缺货导致的收入损失 缺货导致的收入损失 销售物流渠道又叫分销渠道，指产品从生产企业运送到消费者或客户手中所经过的路线经营机构。 定性方法 渠道成员协作的程度 渠道成员矛盾冲突的程度 所需信息的可获取程度 定量方法 每单元的分销成本 履行订单的出错率 商品的破损率 订单准备：搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。 订单传输：涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。可通过人工方式和电子方式来完成。 订单录入：在订单实际履行前所进行的各项工作，包括核对订货信息的准确性；检查所需商品是否可得；如有必要，准备补货订单或取消订单的文件；审核客户信用；必要时，转录订单信息；开具帐单。 订单履行：由与实物有关的活动组成，包括：通过提取存货、生产或采购来获得定购的货物；对货物进行运输包装；安排送货；准备运输单证。其中有些活动可能与订单录入同时进行，以缩短订单处理时间。 订单状况的报告：通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。具体包括：在整个订单周期中跟踪订单；与客户交换订单处理进度、订货交付时间等方面信息。 对于客户订单的