雪佛兰汽车路演经销商执行手册全辑H-200页.ppt

* * * * * * * * 4.6 突发事件及解决 如果现场冷场，人流不够 经销商可增加演出场次，吸引人流 邀请当地雪佛兰车友会到场，聚集人气 在经销商安排互动（如游戏、问答等）前，建议经销商事先安排相应人员，在发生没有客户响应互动的情况下，参与互动环节，确保整个流程的顺利。 如果安排互动环节参与度没有客户参与的问题解决 如保洁人员没有按要求确保现场的清洁，工作人员第一时间要求其执行本职工作；如保洁人员拒绝工作人员合理要求，发现问题的工作人员须先将问题解决，事后反应相关领导对违反工作纪律的人员进行处罚。 如模特等没有按照规定要求站立，工作人员第一时间要求其按照培训要求执行；如其拒绝工作人员合理要求，可以安排替换模特或该车型旁不配模特，切忌因模特个人原因损害雪佛兰品牌形象。 一切因人员不符合工作要求引起的问题，经销商切忌在现场对其进行斥骂，以保证活动有序顺利进行为第一要求，将人员处罚等行为在事后或后台进行。 外聘人员没有按照培训要求进行相关工作的问题解决 4.6 突发问题及解决 现场展具损坏的解决方法 SGM路演组在现场会安排展具供应商负责人，经销商可以直接联系该负责人解决展具损坏的情况。 如果发生损坏的展具严重或过于昂贵，该负责人没有办法给予解决，经销商可以通过联系RPC，反馈现场情况，通过RPC沟通路演组后，对问题给予解决方案。