2门业自营店运营手册.docVIP

门业自营店运营手册 目 录 总则 组织结构 招聘与培训 店面人员配备与管理 作业标准 自营店奖罚条例 金钥匙售后服务体系 客户投诉处理 小区业务体系 财务管理制度 第一章 总则 一、服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。 二、管理方针：务实、严格、规范 三、管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良 ②软件配套完善，作业有序，服务规范 第二章 组织结构 一、单店结构 城市经理 店长 小区业务 导购员 收银员 二、多店结构 城市经理 旗舰店店长 加盟店长 社区店长 小区业务 售后部 导购员 导购员 导购员 收银员 测量维修 安装 第三章 招聘与培训 一、招聘 岗位分析→申请→招聘→ 初试→ 复试→ 培训→ 聘用 （一）岗位分析（具体见第四章及其他章节关于人员配置部分） 要求 工种 文化程序 性别 工作经验 年龄 特别技能 店 长 大专以上 不限 有过1-2年导购员工作经营