2013年让人失望的外资零售TOP3：星巴克上榜.docVIP

2013年让人失望的外资零售TOP3:星巴克上榜 事件概述： 　　据媒体报道称，近日，济南市民王先生从当地沃尔玛超市买了包装好的、产地为山东的熟牛肉、驴肉，食用后发现味道和色泽不对，于是将这些肉送到了权威检测机构检测。其中，驴肉的检测结果显示，驴成分、鸭成分未检出，狐狸成分检出。狐狸皮虽然名贵，但是狐狸肉则是以骚臭“闻名”，并不值钱，有狐狸养殖户表示，狐狸肉经过处理，可脱去臭味，有人专门收购，最低1元1斤。 　　链接 　　类似“挂牛头卖狐狸肉”事件并不是第一次发生。2011年，沃尔玛曾曝出“绿色猪肉”事件。当年8月25日，重庆市工商局组织了8个分局对沃尔玛在渝门店进行全面检查，发现有3家门店涉嫌用普通猪肉冒充“绿色猪肉”对外销售，于是对沃尔玛在渝门店立案调查。重庆警方通报显示，自2010年1月以来，沃尔玛多家分店以普通猪肉冒充“绿色猪肉”对外销售，涉案销售金额达190万余元。除没收违法所得外，并处以违法所得5倍罚款(约269万元)，10家门店停业15天整顿。 　　新闻链接：沃尔玛熟驴肉检出狐狸DNA 　　企业回应： 　　对于这一涉嫌欺诈消费者的行为，沃尔玛昨天发声明，对此事给公众带来的困惑深表歉意。沃尔玛称，公司在第一时间下架封存了该商品。 　　沃尔玛表示，此次事件的商品生产商是德州市福聚德食品有限公司，商品供应商是济南哲昱经贸有限公司，均有合格资质，“公司已暂停与该生产商的合作，并正积极配合工商部门对此事严查，追究相关责任人的法律责任，并会根据检测结果采取进一步行动”。 　　编辑点评： 　　从来都说狐狸狡猾阴险，没想到，更加狡猾的是人。一元一斤的狐狸肉，经过“脱臭”处理，变身几十倍于它的牛肉、驴肉。沃尔玛出租卖场，它对进驻商家如何管理，是它内部的事，顾客是在沃尔玛消费的，就该认沃尔玛无疑。但沃尔玛这响亮的牌子背后，就能让消费者放心吗? 　　在刚刚结束的中央农村工作会议上指出：“能不能在食品安全上给老百姓一个满意的交代，是对我们执政能力的重大考验。食品安全源头在农产品，基础在农业，必须首先把农产品质量抓好。要用最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责，确保广大人民群众‘舌尖上的安全’”。恰恰在此风口浪尖，沃尔玛之“挂牛头卖狐狸肉”，再次敲响了“舌尖上的安全”警钟。食品安全的监管，不但是小商小贩，而且大公司也不能例外。我们期待这四个“最”，在此事件上获得令消费者满意的结果。 　　事件概述： 　　中国媒体此前报道，在北京星巴克门店，一杯354毫升拿铁咖啡售价27元人民币;在德国柏林，一杯同等容量拿铁咖啡售价为2.95欧元，约合24.6元人民币;英国伦敦售价约合24.25元人民币;中国香港售价为31港元，约合24元人民币;美国芝加哥售价约合19.98元人民币;印度孟买售价约合14.6元人民币。 　　尽管星巴克表示“在中国并不比在美国更赚钱”，但该公司仍致力于将中国市场作为除美国本土外的全球第二大市场。星巴克2013年第三季度财报显示，当季营收同比增长13%至37亿美元。其中，美国地区实现收入28亿美元，同比增长12%;中国及亚太地区营收为2.4亿美元，同比增长29%。星巴克中国及亚太区营业毛利率由上季的33.7%升至36.2%，营业利润率高达32%，而在美洲区的利润率为21.1%。 　　新闻链接：星巴克在华定价最贵 拿铁卖27元成本不足5元 　　企业回应： 　　星巴克中国公司官方网站发布声明回应，“与其他国家和地区相比，星巴克在中国市场的运营成本和市场动因完全不同。因此，对比星巴克在中、美市场的价格差异并不是基于同一维度的比较。星巴克在全球各个国家的定价策略都是长期的，并根据不同产品及不同市场的具体情况，及各种运营成本的动态变化而综合考虑、评估和制定。”星巴克中国与亚太区总裁卡尔弗表示，“星巴克拿铁咖啡在中国售价确实高于美国，但中国1000家咖啡店的利润率并不比美国咖啡店的利润率高”。星巴克在中国咖啡店的营业面积远大于美国，因为大多数中国顾客喜欢在店内逗留，一待就是几小时，而80%的美国消费者拿到咖啡就走。 　　编辑点评： 　　按说，只要央视曝光的，其业务或者品牌必定受损。然而，意外总是超乎人的想象，此次经央视曝光的星巴克咖啡的业务、品牌不但没有受到丝毫影响，相反购买其咖啡的人更多了。为何星巴克被曝光了反倒获得消费者的强力支持?想必早已跻身世界500强企业的星巴克必然有他的独到之处，热衷他的消费者也定然有喜欢他的理由，这一点我们暂不做赘述。 　　对于星巴克而言，你可以戏弄、调侃央视，也可以糊弄或无视央视，但是你不能不正视在华高价的事实。一杯咖啡到底几个价?身为全球知名企业的星巴克有理由，有义务向消费者澄清。因为你，绝对不可以无视热衷你的消费者，无视整个中国市场。 　　对于热衷于咖